口碑營銷顧名思義，J是用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。說白了，J是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印像，隻要一提到某類產品J馬上聯想到你的品牌。

在發達國家，口碑營銷已經是營銷行業的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統的互聯網生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯網營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業競爭市場的重要利器。

陳楠華：中國管理科學研究院特聘研究員，2015年度新三板十大新銳人物，2015年度中國創新經濟領軍人物，知名的投資家、企業家和演說家，跨界商業模式和營業模式實戰導師，小微企業上市輔導實戰導師，中國富愛產業鏈控股集團董事長，富愛科技產業發展有限公司董事長。

他長期致力於中小微企業發展孵化與融資策略設計服務，現已成功孵化了103家企業，其中有5家市值已近10億、1家市值已近100億，多家企業正在奔向IPO的道路上。他被諸多中小企業稱之為“企業華佗”、資源融合的良師益友。

D一章 口碑營銷：想賺互聯網紅利，先記住幾條法則 / 001

法則一：口碑營銷的五大要素 / 002

法則二：自誇不如人誇，讓客戶替你做宣傳 / 006

法則三：談論口碑的人不隻是客戶 / 010

法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓 / 014

法則五：個性品牌形像是推動口碑的動力 / 018

法則六：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄” / 022

D二章 宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到 / 025

口碑營銷的“主要戰場”與“次要戰場” / 026

微博：引爆口碑影響力的JJ平臺 / 029

朋友圈：構建“強關繫”社交的SX渠道 / 033

公眾號：分享“干貨”，傳播口碑 / 037

APP應用：信息傳播的特殊渠道 / 041

D三章 共鳴原理：好口碑壞口碑，取決於消費者的情緒 / 045

顧客情緒是口碑傳播的助推劑 / 046

讀懂口碑背後的消費者心理 / 050

構建情感場景，喚醒客戶的情緒 / 055

情緒共鳴點一：好奇心 / 058

情緒共鳴點二：成J感 / 062

情緒共鳴點三：人性關懷 / 066

D四章 形像塑造：好口碑源於產品品牌自身的光環 / 069

口碑跟著產品定位走 / 070

在用戶喜歡的東西裡植素 / 074

提高產品XJB，引發用戶談論的興趣 / 077

借助產品來傳遞一種理想 / 080

每一位回頭客都是口碑傳播者 / 084

打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧 / 087

D五章 話題挖掘：無話題則無人氣，熱議纔會有口碑 / 091

熱門話題：緊跟Z引人注目的輿論焦點 / 092

故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑 / 096

趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來 / 100

情感話題：抓住目標群體的心靈需求 / 104

公益話題：正能量永不過時，但用之有道 / 108

爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍 / 112

D六章 擴散影響：傳播引發關注，關注激活價值 / 115

口碑營銷是高效的推廣方式 / 116

拓寬傳播範圍，提升口碑的影響力 / 120

轉發 加好友，以老粉絲影響新粉絲 / 124

借助網絡紅人來傳播口碑 / 127

趣味吸引+利益驅動 / 131

讓口碑傳播可視化，效果更佳 / 135

D七章 互動參與：堅持與客戶溝通，口碑纔能深入人心 / 139

分享與互動——口碑營銷的必由之路 / 140

互動對像：那些喜歡談論你的人 / 144

提高用戶的參與度，口碑纔傳得遠 / 148

團結鐵杆粉絲，帶動普通用戶 / 151

留心目標用戶群裡的“意見LX” / 155

主動為口碑談論者提供談資 / 159

D八章 跟蹤了解：售後服務贏得認可，用戶體驗決定口碑 / 163

口碑營銷的本質是傳播誠信 / 164

售後服務是口碑營銷的D二起點 / 168

做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關鍵 / 171

降低客戶的期望值，提高他們的滿意度 / 175

體驗經濟貴在QFW的關懷 / 179

通過服務來弄清用戶的“痛點” / 183

D九章 誤區警告：扭轉負面口碑不如事先避開陷阱 / 187

誤區一：對用戶的反饋愛理不理 / 188

誤區二：盲目跟蹤熱點話題 / 192

誤區三：把偽需求D成真需求 / 196

誤區四：向消費者許下無法兌現的承諾 / 200

誤區五：把周期性受眾視為忠實粉絲 / 204

誤區六：消J處理負面口碑 / 208

誤區七：WQ被粉絲思維牽著鼻子走 / 212

D十章 價值變現：用戶滿意度J是Z好的財源 / 215

塑造口碑的目的是變現價值 / 216

精準定位纔能提高用戶忠誠度 / 219

社會化營銷：口碑傳播的Z終方向 / 223

制造口碑神話，要滿足社群的期望 / 227

把目標用戶群體變成企業品牌的一部分 / 231

附錄預算引發的“瘋傳” / 234