| | | | 服務外包300問 經濟 書籍 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 76-112元 | | 【優惠價】 | 48-70元 | | 【出版社】 | 天津大學出版社 | | 【ISBN】 | 9787561834879 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：天津大學出版社 ISBN：9787561834879 商品編碼：56392214961 代碼：27
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 服務外包300問 經濟 書籍 | | 作者： | 魏秀敏主編 | | 代碼： | 27.0 | | 出版社： | 天津大學出版社 | | 出版日期： | 2011-06-01 | | ISBN： | 9787561834879 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 32開 |
| 內容簡介 |
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本書理論與實踐相結合——精理論、重實踐。從作品形式、內容選材、設疑、詳略安排等諸方面均突出服務外包產業發展實際的。做到理論深入淺出，實踐簡明通透，運作程序清晰，使讀者對理論來源基本了解，對作技能準確把握。?
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本書傳統與創新相結合——精傳統、重創新。本書在繼承傳統理論和傳統知識精華的基礎上，強調當代服務外包視角的性、內容的時代性、資料的寬泛性、思路的創新性、技能的作性、案例的典型性與網絡資源的探究性。??
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本書整體與相結合——精整體、重。本書的編寫既非孤立地對某個理論觀點、某項作技能進行簡單介紹，亦非眾多問題的隨意羅列，而是從服務外包產業轉移的整體趨勢出發，從月服務外包從業人員觀念轉變與基本技能培養的目標著眼，從社會公眾對服務外包新型經濟模式的繫統普及人手，既強調書的內容整體優化；更把握信息技術不斷發展、教育技術持續更新、信息來源豐富多樣的現實，在各部分後面都提供相關問題的網絡平臺“深入探究”，給讀者以更多的學習研究便利。??
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動手與思考相結合——精動手、重思考。本書安排一定篇幅解答各種形式服務外包項目的實戰作，以期強化青年學生和求職人員崗前基本技能。與此同時，在普及服務外包應用性知識的基礎上，用一定筆墨剖析國內外服務外包成功與失敗案例，以期引發服務外包專業人纔、教育界同人及立志投身於我國服務外包事業發展廣大莘莘學子的深層次探究和縝密思考。?
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| 目錄 |
專題服務外包的產生
? 1．工業化進程一般經歷哪幾個階段??
? 2．什麼是現代服務業??
? 3．上怎樣確定現代服務業的概念??
? 4．現代服務業如何分類??
? 5．現代服務業與一般服務業有何區別?
? 6．服務業具有哪些特征?
? 7．現代服務業具有哪些特征??
? 8．當前服務業顯現哪些主要特點??
? 9．發達國家的制造業發展服務業有何顯著動態??
? 10．我國服務業發展目前處於何種水平?
? 11．我國大力發展現代服務業的戰略意義何在?
? 12．何謂“中國制造”?
? 13．為何現代服務業能夠推動、二產業發展?
? 14．為何現代服務業能夠帶動高新技術產業發展?
? 15．怎樣理解信息技術對現代服務業發展的作用?
? 16．怎樣理解現代服務業對服務貿易發展的作用?
? 17．“中國制造”引發了哪些矛盾?
? 18．為什麼說服務外包並非新概念?
? 19．服務外包的產生和興起始於哪個時期??
? 20．服務外包廣泛興起階段有哪些主要特征??
? 21．為何說實施外包能夠降低成本提高經濟效益??
? 22．為何說實施外包能夠克服內部資源約束，開發利用外部資源?
? 23．為何說實施外包能夠分散風險，增強抗風險能力?
24．為何說實施外包能夠提升核心競爭力，強化市場快速反應?
25．實施外包戰略對承接方有何利端??
26．為什麼說服務外包的蓬勃興起是經濟化的一種然?
第二專題外包基礎知識
1．外包的說法和實質是什麼?
2．外包具有哪些基本特征?
3．外包如何分類?
4．制造業外包的概念、特點、作用、原因各是什麼??
5．制造業外包取得哪些規模效益?
6．怎樣理解服務外包的基本概念?
7．何為信息技術外包?
8．信息技術外包的業務內容有哪些?
9．決策機構關於IT0的定義是什麼?
10．何為軟件外包??
11．實施IT外包的是哪家企業?
12．何為業務流程外包??
13．業務流程外包的業務內容有哪些??
14．決策機構定義的BP0業務內容有哪些??
15．何為在岸服務外包、近岸服務外包、離岸服務外包??
16．離岸服務外包的業務內容包括哪些??
17．近岸服務外包和離岸服務外包的業務內容包括哪些??
18．何為信息繫統外包??
19．IT0的實施步驟是什麼?
20．IT0是如何發展起來的?
21．IT0的典型成功案例是哪個?
22．後勤服務外包的概念、主要業務和成功案例各是什麼?
……
第三專題服務外包的理論基礎及評價
第四專題服務外包市場細分
第五專題中國服務外包產業的現狀與發展
第六專題如何選擇外包含合作伙伴
第七專題TTO 業務
第八專題軟件外包
第九專題財務/金融外包
第十專題人力資源外包
第十一專題客戶關外包與呼叫中心
第十二專題供應鏈管理與物流外包
第十三專題知識流程外包(KPO)
第十四專題外包行業與職業發展
參考文獻
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| 摘要 | 36.發包方為何要重視競標過程的合作性？
答：傳統觀點認為，充滿競爭的投標過程能讓企業在與外包承接商的談判過程中實現大利益。但研究發現，投標過程的合作性至關重要。
（1）堅持密切合作關繫。發包方應該毫無保留地與競標者密切合作，為承接商提供競標要求的各種信息，幫助他們自下而上地建立成本模型，制作定價意向書。
但發包方千萬不要把企業的成本透露給競標者，否則將在與外包供應商的價格博弈中身陷被動。
（2）密切關繫需彼此深度了解。開放而合作的競標過程有利於發包企業充分了解不同競標商的文化傳統和價值理念。因為企業即將與其選定的外包承接商在一繫列復雜問題上進行密切合作，甚至可能因為諸如並購之類的意外事件而對外包項目的交易進行重新協定。隻有全面透徹地了解對方，纔能保證項目合作的順利進行。即使發生意外也有可能溝通並達成新的合作協議。
發包企業與競標商之間的關繫，因為其合作的長期性、高價值性和未來的不可預見性，就其本質來說不僅僅是一般買與賣的合同關繫，更是一種戰略合作伙伴關繫。
37.從哪些方面綜合評價外包承接商？
答：發包方對外包服務承接商的選擇直接關繫到服務外包整體戰略的成敗。因此，對服務供應商的選擇標準和選擇過程制定嚴格的規定和規範化的作程序，有助於減少和避免發包企業在外包服務供應商選擇方面的失誤。
主要從二十四個方面綜合評價外包服務供應商，即，項目管理制度、項目組成員穩定性、承接公司資質、知識產權、總成本、承接企業的規模、成功案例、人員素質、發展戰略、經營業績、高層背景、企業性質。 |
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