第一章 場面話，情商高的人會顧及面子來說
1.情商高的人不會急著揭穿對方的謊言
2.當眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規勸
3.給尷尬中的人一個臺階下
4.情商高的人，肯定總在否定前
5.頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有面子
6.實話實說，情商低的人纔這麼做
7.場面上，不要對親密的人使用命令的口氣

第二章 應酬話，要富有談資地說
1.情商高的人，沒有話題時會找話題
2.話題卡住了就換，不要戀戰
3.什麼該說，什麼不該說，情商高的人心中有數
4.眾歡同樂，切忌私語
5.情商低的人隻顧自己過嘴癮，不管別人想不想聽
6.你說你的，我喫我的，但我在聽你說

第三章 說服的話，情商高的人懂得攻心地說
1.情商高的人，用關鍵的幾句話就能搞定對方
2.“將心比心”的說服術
3.情商高的人，懂得適時沉默
4.不強攻，“旁敲側擊”更使人信服
5.耐心說服而不是強勢壓服
6.巧用設問的方式

第四章 禁忌的話，多拐幾個彎再說
1.達不到對方的要求，要隱晦曲折地表達
2.失意人面前不談得意事
3.直腸子害死人，轉個彎效果更佳
4.情商高的人能讓批評悅耳動聽
5.朋友的秘密，到自己這兒就是最後一站
6.傳達不太好的消息時要滲透著說
7.要用幽默的方式表達自己的不滿
8.閑聊也別口無遮攔，避免話不投機

第五章 求人的話，帶著感情和利益去說
1.恰當吹捧對方好辦事
2.情商高的人懂得誠懇是最有說服力的語言
3.運用“心理共鳴”，讓對方認可你
4.情商高的人，關鍵時刻會說軟話
5.於情於理的話更有說服性

第六章 反駁的話，情商高的人會迂回著說
1.情商高的人深諳迂回戰術
2.情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方
3.道理越辯越明，關繫越辯越遠
4.反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
5.堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容”
6.情商高的人，會讓數據去說話

第七章 沒把握的話，要慎重地說
1.在沒弄清楚是非曲直之前，永遠不要信口開河
2.讓謠言止於自己
3.做出承諾要慎重
4.別人咨詢意見時，有時要模糊表態
5.面對請求，有把握也別急著答應

第八章 贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
1.恰當的恭維，會讓別人對你產生好感
2.肯定對方取得的成績
3.贊美的話不是越多越有效
4.請教的姿態，是讓別人最受用的贊美
5.贊美無處入手的時候，不妨談談對方衣著的變化
6.情商高的人，懂得背後贊美更勝當面恭維
7.贊美是辦事前博人好感的良策

第九章 批評的話，掌握好分寸地說
1.先肯定後批評，不要讓批評成為負面力量
2.在批評時，保持溫和的態度
3.先進行自我批評再批評別人，這樣效果更好
4.批評還要善後，打一巴掌再給個“甜棗”喫
5.情商高的人會用暗示法批評，避免正面衝突
6.批評別人時，場合很重要

第十章 拒絕的話，不傷和氣地說
1.情商高的人，會巧妙拿別人做“擋箭牌”
2.別人的好意，如何開口謝絕
3.好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情
4.情商高的人，會富有人情味地下逐客令
5.不傷和氣地拒絕同事的不合理請求
6.對上司說“不”其實並不難

第十一章 取悅上司的話，情商高的人會給面子地說
1.情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重
2.不要代替老板做決定，要引導老板說出你的決定
3.給上司提建議，而不是提意見
4.遇事多請教，領導面前甘當“小學生”
5.慎防的“雷區”：越級報告
6.情商高的人，從不會和領導亂開玩笑
7.試試“曲線溝通”
8.功勞面前要學會說低頭話

第十二章 搞定客戶的話，抓住對方心理是關鍵
1.換位思考：如果這是我的錢，我會怎麼辦
2.情商高的人，會讓對方在兩個“好”中選擇其一
3.退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏了
4.告訴客戶這是“最後一次”，迫使客戶下決心
5.利用從眾心理：大家都買了，你買不買

第十三章 求職的話，情商高的人會給自己加分地說
1.“能談談你的缺點嗎？”
2.你還有什麼想問的？
3.面試：待遇是談出來的
4.面試陷阱：離職後如何評價前任老板
5.高情商者如何描述自己的離職原因
6.“王婆賣瓜”是你必備的口纔
7.面試官喜歡的是你正確有效的傾聽
8.來點兒幽默，讓面試官回心轉意
9.沒有工作經驗如何打動主考官
10.點到為止，多說就“杯具”了