目?錄
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第一章 人人都可以溝通——溝通素養課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉人
語音：抑揚頓挫，娓娓動聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當
通俗：深入淺出，通俗易懂?
真誠：真誠懇切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
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第二章 贏得人心的溝通藝術——溝通風格課
形像：說話要有聲有色
邏輯：說話要嚴謹縝密
比喻：用鮮活的形像打動對方
含蓄：言在此而意在彼
贊美：贏得人心纔能贏得溝通
幽默：幽默讓溝通搭上快車道 ?
變通：說話有技巧，溝通無極限
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第三章 說好關鍵的第一句話——開場溝通課
開個好頭：把握開場10秒鐘
一語定乾坤：初次見面說好第一句話
距離：瞬間征服人心
尋找話題：交談中要學會沒話找話
開門見山：你要想向對方說點什麼
激發交談欲：主動引發一場溝通
揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考 ?
循循善誘：步步為營，把溝通導向高潮
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第四章 說話有禮貌，溝通也優雅——溝通禮儀學
稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚??
換位思考：站在他人的角度交談溝通
優雅談吐：養成優美而文雅的溝通風格
他人是“”：少說“我”多說“你”
敬語：得體地使用敬語和謙詞
姿態：態到位，溝通纔到位
微笑：讓微笑為你的溝通加分
道歉：用好“道歉”這門溝通學問
感謝：感謝的話恰當說出來
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第五章 說話說到位，溝通纔到位——說話分課 ?
謹慎開口：謹防言多必失
有話好說：掂量每句話的輕重
言之有度：說話要有分，溝通要有尺度
口有遮攔：避免話不投機、話語傷人
尊重他人感受：說話不能隻顧自己過癮
點到為止：話到嘴邊留半句
不揭底牌：識破別說破面子
三思後言：說話要留餘地
予人“臺階”：說話要給對方“臺階”下
不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處
不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑 ?
廣開言路：給別人表達和溝通的機會
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第六章 消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力
耐心法則：說服他人要循序
攻心法則：說服是場攻心戰
情理法則：曉之以理，動之以情
好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽
“明話暗說”法則：真話有時變個說法
直話婉說法則：把難聽的話說得動聽
隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通主導權
旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走 ??
登門檻法則：先提小要求，再提大要求
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第七章 怎麼聽比怎麼說更重要——溝通傾聽術
重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維
用耳聽：說話要帶著兩隻耳朵
用心聽：擁有傾聽者的良好素質
禮貌聽：不要隨便打斷別人說話
耐心聽：做一個耐心的傾聽者
靜靜聽：沉默是溝通的一種境界
聽 說：傾聽中的插話技巧
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第八章 化負能量為正能量——溝通批評課
批評講方式：怎樣批評別人纔願意聽
批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重
批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷
氣和式批評：不吼不叫的批評藝術
激勵式批評：激勵比懲罰更有效
贊美式批評：為批評加點“糖”
三明治式批評：贊揚—批評—贊揚
安撫式批評：批評善後安撫的語言技巧
因人批評：不同的人要有不同的批評方法
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第九章 對意見堅決拒絕，對人熱情友好——溝通拒絕術 ??
敢於說“不”：別讓不好意思毀了你
友好拒絕：拒絕，但不使人難堪
善於拒絕：沒有拒絕，隻有不會拒絕的人?
拒絕六式：拒絕絕招，招招見效
含糊拒絕：把“不”說得含糊些
擇機拒絕：說“不”時機是關鍵
含蓄拒絕：通過言外之意表示拒絕
套用拒絕公式：善於說“是—不—是”
側面拒絕：轉移話題，從側面說“不”
借口拒絕：為你的拒絕找個“擋箭牌”
重復否定拒絕：重復否定部分，可以否定全部
補償拒絕：拒絕後給予對方點“好處”
拒絕禁忌：拒絕有底線，說“不”有禁忌
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第十章 每一種場合都是溝通的練場合溝通課
應景溝通：說話看場面，溝通看場合
“入鄉隨俗”：不同場合說不同的話???
變換角度：特定場合變換說話方式 ?
語如其人：依據自己的身份溝通
因人說話：依據聽眾的身份溝通?
看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看
投其所好：注意對方，擇機開口
察言觀色：把話說到對方心坎上 ?
拜訪場合溝通：迎來送往，友誼
面試場合溝通：言語互動，脫穎而出
酒宴場合溝通：推杯換盞，左右逢源
場合溝通：智言化窘境，溝通不冷場
公關場合溝通：應答自如，打通“關節”
談判場合溝通：攻防有據，穩勝券
會議場合溝通：調動與會者的每一根神經
演講場合溝通：巧言煽情，掌聲如雷
辯論場合溝通：巧舌如簧，雄辯天下
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——哈佛大學心理學家 肯尼士
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人和動物要的區別就是，每個人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對自己感興趣的人接觸，因為你怎麼對待別人，他們就會怎麼對待你。

——哈佛溝通學大師 霍莉-威克斯 ??
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隻想滿足自己說的欲望而忘記了聽的人，會錯過很多有利的商業合作的機遇。因為，聽是增加知識和價值的好機會。

——畢業於啥佛的通用電氣董事長兼CE0 傑夫-伊梅爾特
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沒有人天生就是“談判專家”。談判中那些看似表現得很天纔的人其實都是之前做了精心的準備。這也反映出談判人員對談判思想框架的深層次了解，同時也揭示了那些談判高手是如何避免普通的談判人員容易出現的錯誤和偏見，以及他們在策劃與展開談判時表現出來的戰略眼光和全局觀。

——哈佛商學院談判專家 巴澤曼

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