前言

如今是一個商業覺醒的時代，不僅是線下的實體門店在考慮新出路，線上的傳統電商們也在尋找新模式。在以用戶為中心的觀念越來越盛行的今天，誰都希望自己的產品能夠直達用戶，品牌能夠成為用戶的消費信仰。同理，消費者的使用需求也在逐步升級，對體驗感的重視推動了新購物理念的形成。

過去的營銷思路，主要是以明星代言為核心的硬軟廣告結合的方式，但是對於那些覺醒的消費者來說影響力越來越弱，所以情感營銷、體驗經濟、場景化消費成為了商家的新選擇。簡單地講，商家和用戶的很多中間環節正在被摧毀，信任和情感成為了產品的重要附加值，甚至成為成交的條件。

那麼，什麼方式能夠把信任和情感整合在一起呢？社交。唯有社交，纔能讓用戶對產品、商家乃至品牌背後的故事產生情感，而情感也是一種消費需求，甚至在某種程度上大於實際需求，這是情懷的價值，也是信仰的力量。所以，在傳統電商的營銷套路已經不起成效的大環境下，以社交為核心的社群走上了前臺。

社群，從表面上看是新的營銷模式，但從本質上看，不如解讀為新的社交模式，因為它要更多地遵循人際交往的基本法則，在此基礎上延伸出商業行為，隻有從這個角度去理解它，纔能在實操中把握住要點，否則就變成了打著朋友的旗號賣貨的低端行為，友誼的小船可能傾覆。

社群不隻是一種選擇，也是目前看得清前途的出路。隨著移動互聯網的快速發展，傳統模式的線上營銷已經沒有可觀的紅利，無論是大型企業還是個體商人，獲客的成本都逐年增加，面臨著巨大的生存壓力，社群成為一種必然。

的上市，已經用事實證明了社交關繫應用在商業領域的變現能力，也讓社群有了強大的實踐支持，甚至一些以線下營銷為主的行業巨頭，也開始涉，比如娃哈哈、蒙牛、王老吉等等，直接了一眾社交臺的強勢崛起。

社群作為一種新模式，它的性主要體現在為終端用戶創造更大的價值，是充分利用社交關繫中的情感和信素纔取得。當然，產品的質量仍然不能被忽略，這是社群的基本底線，而它的上限應該是為用戶提供定位更精準的產品和服務，這樣纔能真正打破傳統線上營銷的窠臼。

滿足用戶的情感訴求，尋找產品營銷的新出路，打造利益共同體，這些都是社交所要完成的任務，想入這個領域的人，都應把這些任務當成是使命，一切以用戶為中心，以用戶的需求為根本驅動力，限度地和線下營銷相融合，這樣纔能從單一模式升級到多維模式，面關繫到立體關繫，練就金剛不壞之身。

實體店難做，已經是不爭的事實了。不過，有些實體店的老板們還是想不通，賣的牌子夠檔次，微笑也夠真誠，資金底子也不差，怎麼就被打敗了呢？其實，說被打敗有點不夠嚴謹，不如說網店具備的優勢是這個時代需要的，是這種銷售方式把實體店逼到了一個尷尬的角落裡，是社群這種新模式出現以後，精準度提升了，客人幾乎都被攔截在網上了，實體店面臨著消費者的“斷流”危險。

不過話又說回來，在網購已征服多數人的今天，與其分析實體店為何式微，不如分析一下網店的優勢有什麼，這樣一來，你纔能更清楚做社群該如何避險，否則就會走上實體店的老路。

，定位精準。

實體店是敞開大門做生意，選址是學問，可選完址以後，什麼客人到店裡就有點聽天由命了。不客氣地說，大部分實體店都沒有的定位，可是你要專門去問這些老板，他們準會拍著胸脯說：“我對自己的客人還不了解嗎？怎麼能是定位不準呢？”別被這種豪言壯語嚇著，你可以接著去問客人是什麼類型，估計老板會告訴你是“二十多歲的女性顧客”，也就而已了，可是這個年齡段的女性消費心理是一樣的嗎？消費能力是一樣的嗎?這顯然不是精準的劃分。

像這種能說出“二十多歲女性顧客”的老板還算好的，有的實體店開業，純粹是看到了客流量，相當於網上的流量算法，可流量和流量也不一樣，有的人對價格敏感，有的人對品牌敏感，同樣是流量，可心裡琢磨的東西是不一樣的。

實體店的尷尬在定位，反過來看，網店就必須重視定位，因為顧客不是隨便打開網頁跟著人人哪個店鋪的，他們往往是主動搜索，先圈定一個大範圍，然後再一家店一家店地看，還可行價格、銷量、信譽等降序或者升序排名，所以誰定位不，那就比實體店死得更快。

那麼，社群又該怎麼做呢？它可是比網店更精準的銷售形式，是先把一部分潛在消費人群拉過來，然後誘導消費，因此鎖定哪一類人群就是了。

第二，運營繫統“缺鈣”。

什麼是運營繫統？老板是整個店的“頭部”，員工是“四肢”，團隊管理是“血液循環繫統”，客戶管理是“呼吸繫……

李愷陽，工商管理碩士。現任廣州中潤實業集團股份有限公司董事長，廣東省健康管理發展會康復委員會會長，廣東省人纔研究會創業聯盟理事長。