上篇 商務溝通一般原理
第一章 溝通概述
第一節 溝通的一般過程
第二節 溝通的目標、原則及基本內容
第三節 溝通的形式與主要障礙
第二章 口頭溝通與傾聽
第一節 口頭溝通概述
第二節 口頭溝通的技巧
第三節 傾聽的技巧
第三章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的重要性
第二節 非語言溝通的形式
第三節 非語方溝通的原則與注意的問題
第四章 電話溝通
第一節 電話溝通的特點
第二節 電話溝通的原則、技巧及注意事項
第五章 面談
第一節 面談的特點
第二節 面談過程的組織與控制
第六章 群體溝通
第一節 群體的特點
第二節 群體溝通的效率
下篇 商務溝通實務
第七章 商務溝通概述
第一節 商務溝通的範圍
第二節 商務溝通的特點、原則與技巧
第八章 招聘與求職面試
第一節 招聘
第二節 求職面試
第九章 演示與演講
第一節 視覺輔助手段的作用和使用原則
第二節 主要視覺輔助手段的使用
第三節 演講的技巧
第十章 組織與參加商務會議
第一節 會議的職責
第二節 與會者的職責
第三節 會議秘書的職責
第四節 視聽會議
第十一章 管理溝通
第一節 管理溝通的重要性和障礙
第二節 管理溝通的原則、渠道和方法
第三節 衝突管理
第十二章 銷售溝通
第一節 銷售溝通的職能、類型與障礙
第二節 銷售溝通的原則與方法
第三節 銷售溝通實務
第十三章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 主要商務文件的寫作
第三節 書面文件的閱讀
第十四章 視圖溝通
第一節 視圖溝通的特點
第二節 展示統計信息的視圖溝通形式
第三節 視圖溝活運用
第十五章 跨文化商務溝通
第一節 文化和文化差異
第二節 主要區域文化簡介
第三節 跨文化溝通的基本原則和技巧
主要參考文獻
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