| | | | 美容院經營管理108問 （第二版） 管理 朱俐安著 經濟管理出版社 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 243-352元 | | 【優惠價】 | 152-220元 | | 【出版社】 | 經濟管理出版社 | | 【ISBN】 | 9787509610411 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：經濟管理出版社 ISBN：9787509610411 商品編碼：12778796229 開本：16開 出版時間：2010-08-01 頁數：243 代碼：38
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 美容院經營管理108問 （第二版） 管理 書籍 | | 作者： | 朱俐安 | | 代碼： | 38.0 | | 出版社： | 經濟管理出版社 | | 出版日期： | 2010-08-01 | | ISBN： | 9787509610411 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 經過近10年的增長，中國美容業已經過渡到一個整體洗牌階段，在前一輪競爭中，經營者可以靠機會制勝，誰抓住了機會，誰就能賺個盆滿缽滿。但在新一輪的角逐中，遊戲規則已經發生了根本性改變，靠把握機會就能生存並實現發展已經成為過去，經營管理制勝和知識制勝已成為新的贏家法則。隻有掌握了美容業的經營管理方法和技巧，纔能“登泰山而小天下”，在越來越復雜的競爭中傲視群雄。朱俐安女士集多年美容業咨詢和培訓經驗之大成，傾注心血寫成的這本《美容院經營管理108問》，是獻給美容業經營管理者的一份厚禮，它給我們解答了許多中國當代美容業經營管理中的熱點和難點問題，交給了我們一把在美容業贏利的鑰匙。 |
| 目錄 | 部分 美容行業發展的回顧與分析
概念炒作的習慣模式創造流行
整體素質偏低的經營者隊伍
消費者的要求越來越高
美容院的五種主要經營模式
行業發展中外部環境的變化
第二部分 美容院經營管理問題集錦
章 想開美容院，我們需要了解什麼？
1.美容院未來發展趨勢如何？
2.未來的美容院要具備哪些基本功？
3.你知道客戶如何看待美容院嗎？
4.什麼樣的人具備成功經營美容院的潛質？
5.如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6.美容院開業前需要做哪些準備工作？
7.美容院開業時需要什麼設備、設施？
8.怎樣選擇美容產品？國外的產品好還是國內的產品好？
9.美容院如何通過外部裝修獲得顧客的認同？
10.美容院分店越多、贏利越多嗎？
11.什麼樣的美容院院長受歡迎？
12.美容院院長有哪十大毛病？
13.美容院院長做不好管理的十大原因是什麼？
14.表現糟的美容院是什麼樣的？
15.經營美容院不能犯的錯誤有哪些？
16.美容院如何辨別加盟公司是否有實力？
第二章 美容院的人力資源管理
17.為什麼美容院管理難？
18.美容院的主管如何塑造自己的獨特魅力？
19.如何克服員工認為美容行業是暴利行業的心理誤區？
20.美容院如何保持高昂的士氣？
21.目前美容行業經營者的風格類型有哪些？
22.美容院管理者如何從自身做起？
23.美容院管理人員如何激勵和表揚員工？
24.如何掌握批評的方法？
25.美容院人纔流失的原因是什麼？
26.美容院如何避免員工流失？
27.為什麼美容院的員工流動性大？
28.如何避免核心機密流失的風險？
29.美容院招人前要做什麼準備嗎？
30.如何招聘及管理好美容師？
31.美容院招聘時如何面談纔能留住管理人員或者知道此人是否可用？
32.美容院如何培養合格的員工？
33.美容院招聘員工的途徑和方法有哪些？
34.美容院到哪裡去招高素質的人？該不該用自家人？
35.如何培訓美容師盡快上崗？
36.美容院的員工培訓費用誰付？
37.美容院如何選擇培訓課程和培訓內容？
38.美容院要做培訓時如何甄別培訓師？
39.美容院新員工技術培訓中應該注意什麼？
40.美容院前臺接線員接受咨詢時的注意事項有哪些？
41.美容院的美容顧問需要什麼樣的能力？
42.未來美容院的人員素質將如何變化？
第三章 美容院的管理繫統
43.怎樣計算美容院的管理成本？
44.美容院如何降低成本？
45.什麼樣的環境纔能招徠美容院的管理人纔？
46.美容院員工不服管理怎麼辦？
47.美容院的崗位工資和績效工資的比例怎樣設計？
48.美容院隻有加薪纔能留住員工嗎？
49.為什麼留住了人卻留不住心？怎樣調整員工的消極心態？
50.如何防止偷師人士進入美容院？
51.美容院如何從內部管理人手增加客戶信任度？
52.美容院的管理流程怎樣做？
53.美容院要從哪裡著手建立服務文化？
54.美容院要開會嗎？早會該說些什麼內容？
55.美容院怎樣開會纔有效率？
56.美容院采用什麼樣的價格體繫為有效？
57.美容院的技術標準怎麼定？
58.美容院建立良好的專業服務從何處人手？
59.美容院的服務質量靠什麼保證？
60.在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？
61.咨詢和培訓能解決美容院的哪些問題？
62.美容院管理者怎樣與員工溝通？
63.美容院管理溝通需注意什麼？
64.美容院管理溝通有哪些具體方法？
65.美容院怎樣纔能讓管理人員不做“老好人”？
66.作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？
第四章 美容院的營銷要 |
| 編輯推薦 | | 一通百通的服務業實踐指導教科書，受歡迎的美容經營聖經。 |
| 媒體評論 | | 一個人的成長需要老師，一個企業的成長也需要老師，朱俐安就是這兩者都需要的老師。對於人生，她能直指人心、明心見性，使你茅塞頓開；對於企業，她能指點迷津、修正航向，使企業乘風破浪。在人生中，如果你能與這樣一位恩師相伴，聆聽她的教誨，實為大章。——北京金愛莎科技發展有限公司董事長 楊健我在這本書裡看到的是通俗易懂的文字所傳達出來的智慧。——“先鋒派”作家、同濟大學教授 馬原 |
| 前言 |
經過近10年的增長，中國美容業已經過渡到一個整體洗牌階段，在前一輪競爭中，經營者可以靠機會制勝，誰抓住了機會，誰就能賺個盆滿缽滿。但在新一輪的角逐中，遊戲規則已經發生了根本性改變，靠把握機會就能生存並實現發展已經成為過去，經營管理制勝和知識制勝已成為新的贏家法則。隻有掌握了美容業的經營管理方法和技巧，纔能“登泰山而小天下”，在越來越復雜的競爭中傲視群雄。朱俐安女士集多年美容業咨詢和培訓經驗之大成，傾注心血寫成的這本《美容院經營管理108問》，是獻給美容業經營管理者的一份厚禮，它給我們解答了許多中國當代美容業經營管理中的熱點和難點問題，交給了我們一把在美容業贏利的鑰匙。本書的主要特點體現在哪些方面呢？我認為有以下幾點：一是它的內容鮮活，作者站在理論和實踐的前沿，針對美容業成長中的新問題，如當前美容業管理中常見的錯誤、美容院經營中的觀念和技術問題、如何突破美容院的銷售障礙、如何選擇新的廣告媒體、如何管理好美容院員工、如何保持和發展會員等，采用問答方式做了深入而詳盡的介紹，語言活潑、形式新穎、易學易懂。
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| 摘要 | 這樣的經營者能經得起未來客戶需要的考驗和國家管理規範的要求嗎？如何真正為企業發展打造成功的市場品牌還是個未知數。第三類是專業產品供應商，像恐龍，巨大而緩慢。是一些早期的美容產品生產廠家，憑著敏銳的自我判斷，確立了在這個行業的大佬地位，每年憑著廣交會的訂單也能維持。隻是在越來越多的競爭者出現時，過於自負的感覺恰像溫水中的青蛙，越來越缺少生氣正慢慢死去。這樣的企業以家族管理和老板強權為主要特色，無形中，這些前輩就是短視經營的美容院難以持續成長的一個縮影。第四類是進取型經營者，像豹子，速度快，反應敏捷、身手不凡。她們人行時間短，還沒有形成規模，隻是默默經營著自己的一方天地。雖規模很小，但眼光不凡，起步很高，虛心好學，追求發展，管理正規，發展速度不可小看，她們代表了美容院經營的發展方向。而客戶資源不穩定和資金短缺等因素也時時考驗著這些經營者的綜合能力。
這樣看來，美容業經營者的素質、眼光和決斷能力決定了她在行業內未來市場中的位置和分量。不僅僅是跑馬圈地那麼簡單，也不僅是一個牌子賣幾年那麼輕松。終，經營者擁有的員工忠誠度和品牌文化及經營者的感召力決定了她的市場生存基礎。
作為一個有潛力和發展空間的行業，美容業不缺乏鼓動者和宣傳者，甚至也不缺乏經營者。美容業缺乏的是高素質的管理人纔，缺乏的是真正意義上的行業帶頭人。而美容業缺乏真正意義上的行業帶頭人的現實，使美容業的影響隻局限於圈子內部，在更廣泛的社會範圍，在企業的發展中，美容業幾乎以一種市場的自我成長來引起社會的關注。 |
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