●第一章金融服務營銷概述
●本章理論要點
●案例導入
●第一節金融服務營銷的內涵
●一、金融服務概述
●二、金融服務的特點
●三、金融服務營銷的含義與特點
●第二節特殊的金融服務市場營銷組合策略
●一、4Ps營銷組合策略
●二、7Ps營銷組合理論
●第三節發達國家金融服務發展的狀況
●一、把握客戶需求和消費心理
●二、服務的全方位
●三、科學的客戶管理繫統
●四、高素質金融服務人纔培養
●五、金融服務的國際化延伸
●復習思考題
●實訓題提升業績與堅持職業操守如何兼顧
●案例討論金融服務“雷區”大盤點存款變成理財產品或保險
●第二章金融服務營銷的環境分析
●部分目錄

本書從金融服務及其特點入手，以服務營銷的基本框架為基礎，結合靠前外優選的金融服務營銷理論與實踐，闡述了金融服務營銷的戰略、策略的制定及其管理等內容。全書共13章，主要討論三大部分內容。靠前部分主要討論金融服務營銷戰略問題。主要包括金融服務營銷的特點與內容； 金融企業對環境機會和威脅的評估與對策； 如何分析金融顧客的購買行為； 如何細分市場和進行市場定位等。第二部分主要討論金融服務營銷策略問題。主要包括金融服務產品的設計和開發、金融服務品牌的打造與維護，金融服務產品的定價、分銷、促銷、服務有形展示、人員管理、服務過程管理等，討論如何運用各種金融服務營銷工具實現金融企業的營銷目標。第三部分主要討論金融企業服務管理問題。包括金融企業服務質量管理、金融企業客戶關繫管理等內容。各章都配有大量的案例分析與討論、相關專論及實訓練習等，有助於讀者理解和應用金融服務營銷的基本理等

安賀新,張宏彥 主編 著作