●第一章  汽車維修接待職業道德
●  第一節 職業
●  第二節 道德
●  第三節 汽車維修職業道德
●  第四節 職業道德教育
●第二章  汽車維修用戶消費心理及行為特征
●  第一節 汽車消費行為影響因素
●  第二節 汽車消費的不同動機
●  第三節 顧客消費行為模式
●  第四節 不同群體汽車維修心理分析
●第三章  汽車維修業務知識
●  第一節 汽車及零件的故障
●  第二節 汽車的維護與修理
●  第三節 汽車維修流程
●  第四節 汽車維修質量及保證體繫
●  第五節 汽車維修核價
●第四章  汽車維修服務接待
●  第一節 汽車維修接待員職責
●  第二節 汽車維修接待員基本素質
●  第三節 維修接待內容
●部分目錄

本書是全國職業院校課程改革規劃新教材之一，介紹了汽車維修業務接待人員應該掌握的知識，主要內容包括：汽車維修接待職業道德、汽車用戶的消費心理及行為特征、汽車維修業務知識、汽車維修服務接待、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。
本書內容翔實、條理清晰，語言通俗、易懂便學，源自實踐、客觀實用。
本書可作為職業院校汽車商務專業、汽車運用與維修專業的教材，也可作為汽車維修接待人員從業資格的培訓教材以及汽車維修企業管理人員的參考讀物。

    二、汽車維修指導思想
    汽車是一種價值較高的機械產品，在長期使用過程中，由於技術狀況的變化，不可避免地要發生故障和損壞。汽車維護的基本任務就是采用相應的技術措施預防故障的發生，避免損壞；汽車修理的基本任務就是消除故障和損壞，恢復車輛的工作能力和完好狀況。
    1.汽車技術狀況的變化規律
    汽車技術狀況的變化規律是指汽車技術狀況與行駛裡程或時間的關繫，研究和掌握汽車技術狀況的變化規律，是控制汽車技術狀況、完善汽車結構的重要手段。
    汽車在使用過程中，由於結構和使用條件的不同，其技術狀況會以不同規律和不同強度發生變化，其變化規律可以歸納等