基本信息

• 商品名稱：電子商務基礎（附微課 第3版）
• 作者：白東蕊
• 代碼：49.8
• 出版社：人民郵電
• 書號：9787115559609

其他參考信息

• 出版時間：2021-04-01
• 印刷時間：2021-04-01
• 版次：3
• 印次：1
• 開本：16開
• 頁數：

編輯推薦語

以二維碼鏈接微課視頻、視頻案例、拓展知識、自測試卷、相關新聞等。“十三五”職業教育 規劃教材，有配套網課。涉及在線教育、互聯網醫療、在線旅遊、物聯網、雲計算、大數據、人工智能、新零售、跨境電商等內容。強化操作、突出實用，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解。提供課程標準、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等配套教學資料，索取方式見附錄內的“ 新勘誤表和配套資料索取示意圖”。

內容提要

本書共12章，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，概括介紹了網絡零售、網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關繫管理等關鍵環節，簡要介紹了移動電商、跨境電商的新應用。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章後習題包括客觀題和技能實訓題。
    本書配套教學資料有課程標準、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等，索取方式參見附錄中的“ 新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
    本書可作為高職高專經管類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓班的培訓教材。

作者簡介

白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。

目錄

第 一章 電子商務概述1
【知識框架圖】1
【學習目標】1
引例1
第一節 電子商務的基本概念和分類2
一、商務與電子商務2
二、電子商務的分類4
第二節電子商務的產生和行業新應用8
一、電子商務的產生和發展8
二、在線教育10
三、互聯網醫療12
四、在線旅遊14
第三節電子商務繫統的組成及一般框架16
一、電子商務繫統的組成16
二、電子商務的一般框架16
第四節電子商務的法律環境18
一、電子商務涉及的法律問題18
二、電子商務法律及相關政策19
三、電子商務的稅收問題21
實訓案例23
歸納與提高24
知識鞏固與技能訓練24
第二章電子商務技術基礎27
【知識框架圖】27
【學習目標】27
引例27
第一節 互聯網基礎28
一、互聯網的產生和發展28
二、互聯網協議28
三、IP地址與域名29
四、互聯網的應用31
五、移動互聯網的相關技術33
第二節物聯網等新興技術35
一、物聯網35
二、雲計算39
三、大數據40
四、人工智能41
實訓案例43
歸納與提高44
知識鞏固與技能訓練44
第三章網絡零售46
【知識框架圖】46
【學習目標】46
引例46
第一節 B2C電子商務47
一、B2C電子商務的分類47
二、B2C網上購物流程和B2C後臺管理51
三、B2C電子商務網站的主要贏利模式53
四、B2C電子商務成功的關鍵因素55
第二節C2C電子商務56
一、C2C電子商務概述56
二、拍賣平臺的運作模式59
三、店鋪平臺的運作模式62
實訓案例65
歸納與提高69
知識鞏固與技能訓練70
第四章新零售73
【知識框架圖】73
【學習目標】73
引例73
第一節 新零售概述74
一、新零售的概念74
二、新零售的主要特征與本質75
三、推動新零售發展的因素77
第二節新零售的框架78
一、前臺：重構“人、貨、場”78
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革79
三、後臺：基礎環境、新興技術賦能發展79
第三節新零售的商業模式81
一、“互聯網+”環境下傳統實體企業的變革81
二、線上企業布局線下實體店85
三、線上線下一體化87
實訓案例90
歸納與提高91
知識鞏固與技能訓練91
第五章B2B電子商務93
【知識框架圖】93
【學習目標】93
引例93
第一節 B2B電子商務概述94
一、B2B電子商務的特點94
二、B2B電子商務的類型94
三、B2B電子商務的發展階段94
第二節基於企業自有網站的B2B交易96
一、基於采購商網站的B2B交易96
二、基於供應商網站的B2B交易98
第三節基於第三方平臺的B2B交易98
一、基於第三方平臺的B2B交易的主要功能98
二、第三方B2B電子商務平臺的類型99
實訓案例103
歸納與提高105
知識鞏固與技能訓練106



第六章網絡營銷108
【知識框架圖】108
【學習目標】108
引例108
第一節 網絡營銷概述109
一、網絡營銷的含義109
二、傳統市場營銷與網絡營銷110
三、網絡營銷的職能111
四、網絡市場調研113
第二節網絡營銷策略與網絡廣告114
一、網絡營銷策略114
二、網絡廣告118
第三節常用的網絡營銷方法122
一、搜索引擎營銷123
二、病毒營銷124
三、網絡社群營銷124
四、自媒體營銷125
五、網絡直播和短視頻營銷128
六、軟文營銷131
實訓案例132
歸納與提高133
知識鞏固與技能訓練133
第七章電子商務安全136
【知識框架圖】136
【學習目標】136
引例136
第一節 電子商務安全的內涵137
一、電子商務面臨的安全威脅137
二、電子商務的安全性要求138
第二節電子商務安全技術140
一、加密技術140
二、認證技術141
三、安全協議142
四、防火牆技術143
第三節電子商務安全管理143
一、數字證書認證中心143
二、日常安全防範145
實訓案例146
歸納與提高147
知識鞏固與技能訓練147
第八章電子支付與互聯網金融149
【知識框架圖】149
【學習目標】149
引例149
第一節 電子支付概述150
一、電子支付繫統的參與者150
二、常用的電子支付繫統150
第二節電子支付工具、網上銀行與手機銀行152
一、電子支付工具152
二、網上銀行155
三、手機銀行156
第三節第三方支付與移動支付157
一、第三方支付簡介158
二、第三方支付平臺的交易流程158
三、典型的第三方支付平臺159
四、移動支付162
第四節互聯網金融162
一、互聯網金融的含義與特征162
二、互聯網金融產品163
三、互聯網金融與供應鏈金融165
實訓案例168
歸納與提高169
知識鞏固與技能訓練169
第九章電子商務物流及供應鏈管理171
【知識框架圖】171
【學習目標】171
引例171
第一節 電子商務物流172
一、物流的含義172
二、物流的功能172
三、物流的分類174
四、電子商務環境下物流的實現模式175
五、電子商務環境下物流的特點177
第二節電子商務配送與供應鏈管理178
一、電子商務配送178
二、供應鏈管理181
實訓案例184
歸納與提高185
知識鞏固與技能訓練185
第十章客戶關繫管理187
【知識框架圖】187
【學習目標】187
引例187
第一節 客戶關繫管理概述188
一、客戶關繫管理簡介188
二、客戶關繫管理解決的主要問題189
第二節電子商務客戶關繫管理190
一、電子商務客戶信息管理191
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理191
三、電子商務客戶服務管理192
第三節客戶關繫管理繫統及應用194
一、客戶關繫管理繫統的分類194
二、客戶數據的類型195
三、客戶關繫管理繫統的主要應用196
實訓案例197
歸納與提高198
知識鞏固與技能訓練198
第十一章移動電商201
【知識框架圖】201
【學習目標】201
引例201
第一節 移動電商概述201
一、移動電商的概念和特點202
二、移動電商的應用202
第二節移動網店207
一、移動網店的主要形式207
二、部分移動網店平臺簡介208
實訓案例209
歸納與提高213
知識鞏固與技能訓練213
第十二章跨境電商214
【知識框架圖】214
【學習目標】214
引例214
第一節 跨境電商概述214
一、跨境電商的含義215
二、跨境電商的分類215
第二節跨境電商物流與支付218
一、跨境物流的主要模式219
二、跨境電商物流中的通關與報關220
三、跨境支付221
第三節主要的跨境電商平臺222
一、 速賣通222
二、 224
三、易貝225
四、Wish226
五、敦煌網226
實訓案例227
歸納與提高229
知識鞏固與技能訓練229
附錄230
附錄一電子商務課程常用網站230
附錄二知識鞏固與技能訓練參考答案230
附錄三自測試卷230
附錄四 新勘誤表和配套資料索取示意圖231
主要參考文獻232