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出版社:中國旅遊 ISBN:9787503250460 商品編碼:1393324721 開本:16 出版時間:2014-09-01 代碼:32 作者:任鳴,主編:徐雲松
" 基本信息 - 商品名稱:旅行社經營管理(第2版旅行社服務與管理專業模塊)
- 作者:任鳴|主編:徐雲松
- 代碼:32
- 出版社:中國旅遊
- ISBN號:9787503250460
其他參考信息 - 出版時間:2014-09-01
- 印刷時間:2014-09-01
- 版次:2
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:271
- 字數:350千字
內容提要 任鳴主編的這本《旅行社經營管理(第2版)》 根據高職高專學生的特點,結合目前 我國旅行社行業發展趨勢,以現代旅行社的工 作模塊和工作流程為主線,從旅行社的設立、 組織結構、產品設計和營銷、采購、接待服 務、質量管理、旅遊電子商務管理和財務管理 出發,注重旅行社經營與管理一般理論與方法 的闡述,定位於旅行社各崗位的實際工作,重 視對學生的技能和能力培養,注意教學與學生 未來就業相結合,*大限度地開闊學生的知識 面並提高他們靈活運用知識的能力,因而具有 較強的針對性、實用性和時效性。 本書適用於高等職業教育旅遊管理專業兩 年制和三年制教學的需要,也可以作為旅遊專 業培訓教材。 目錄 再版前言 **章 旅行社概述 **節 旅行社的發展簡況 第二節 旅行社的內涵 第三節 旅行社的設立 復習與思考 第二章 旅行社組織構建及管理 **節 旅行社企業的組織構建 第二節 現代旅行社企業的管理模式及其制度保障 第三節 旅行社的人力資源管理 復習與思考 第三章 旅行社產品設計 **節 旅行社產品概述 第二節 旅行社產品設計 第三節 旅行社產品設計的流程 第四節 旅行社產品的篩選 復習與思考 第四章 旅行社產品的定價、促銷和銷售 **節 旅行社產品的定價 第二節 旅行社產品的銷售 第三節 旅行社產品的促銷策略 第四節 旅行社產品的銷售渠道 第五節 旅行社的售後服務 第六節 旅行社產品的銷售過程及管理 復習與思考 第五章 旅行社的采購 **節 旅行社旅遊服務采購概述 第二節 旅行社旅遊服務采購的實施 第三節 旅行社旅遊服務采購的管理 復習與思考 第六章 旅行社的接待服務 **節 旅行社接待服務概述 第二節 團體旅遊接待業務管理 第三節 散客與門市管理 第四節 大型和特種旅遊團體接待服務管理 第五節 旅行社行李服務 復習與思考 第七章 旅行社與旅遊電子商務 **節 旅遊電子商務綜述 第二節 旅行社電子商務 第三節 旅行社網絡營銷 復習與思考 第八章 旅行社的客戶管理和質量管理 **節 旅行社客戶管理與維護 第二節 旅行社服務質量管理 第三節 旅行社的售後服務 第四節 旅行社投訴管理 復習與思考 第九章 旅行社財務管理 **節 旅行社財務管理的社會服務功能 第二節 旅行社營運資金管理 第三節 旅行社營業收入、成本費用和利潤管理 第四節 旅行社財務分析 復習與思考 參考文獻
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