基本信息

• 商品名稱：客戶**術
• 作者：譚曉明
• 代碼：32
• 出版社：中國華僑
• ISBN號：9787511329523

其他參考信息

• 出版時間：2012-12-01
• 印刷時間：2012-12-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：275
• 字數：220千字

編輯推薦語

希望每一位銷售人員，無論是初八銷售行業的新手，還是在銷售行業拼搏多年的老手，都能夠從譚曉明編著的《客戶**術》中找到有用的東西，有所收獲。在邁向一個個銷售紀錄的拼搏之路上，通過閱讀本書給大家提供些許的幫助和動力，是筆者**的目的，也是*大的心願。

內容提要

譚曉明編著的《客戶**術》立足於實踐，著眼於細節，從接觸客戶的 **步開始，一直到成交之後的客戶維護，力求做到剖析銷售過程的每一處 細節，無論是總結挖掘客戶資料，還是具體銷售中與客戶的溝通技巧，都做 了具體詳細的總結與分析；同時對於銷售人員在銷售過程中的各種情境，有 針對性地介紹了各種方法和技巧，內容全面而實用，其中包括銷售人員塑造 自身形像的技巧、用產品說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹 產品的技巧、回答客戶提出異議的技巧、建議客戶購買與促成交易的技巧和 售後跟蹤服務的技巧，可以說是包羅萬像，事無巨細。一起來翻閱《客戶秒 殺術》吧！

目錄

**章 **制導，準確鎖定客戶群
練就慧眼，讓潛在客戶浮出水面
耳聽八方，掌握*為詳盡的客戶信息
多方了解，洞悉客戶內心的真實需求
察言觀色，交談間體察客戶性格心理
順籐摸瓜，彙總信息找出客戶主脈絡
廣結良緣，人脈之中篩選目標群體
尋覓捷徑，善於利用各種信息化工具
願者上鉤，讓客戶主動上門找你簽單
第二章 展示自我，給客戶良好的**印像
平心靜氣，保持三秒鐘的**笑容
“和氣生財”，交流氣氛永遠是*重要的
巧用直覺，引導客戶“跟著感覺走”
多多益善，不要吝惜自己的溢美言辭
釋放激情，用熱情激發自我感染力
求同存異，找到交談切入點順勢得好感
發自內心，真誠是開拓客戶的*佳廣告
*終目標，成為客戶*值得信賴的朋友
第三章 巧妙規避，營銷應該避免的事情
一視同仁，別犯以貌取人的低級錯誤
學會傾聽，給客戶一個暢所欲言的機會
巧妙應對，溝通中把握交流話題的分寸
表裡如一，口是心非的人難以獲得青睞
委婉表達，直言反駁是客戶鄙夷的行為
不必強求，用銷售行為帶給客戶快樂
信守承諾，可以不開口但要說到做到
坦率做人，亮明自我與客戶坦誠相待
第四章 運籌帷幄，打好客戶心理戰
投其所好，了解客戶所想滿足客戶所需
學無止境，用豐富的知識武裝包裝自己
初次約會，重視客戶對產品的初步認識
創造條件，言談中提升產品的價值品質
面面俱到，著重介紹產品的具體優點
聲東擊西，談產品之前先培養點感情
諄諄善誘，激發客戶對產品的了解欲望
水到渠成，讓客戶心甘情願地拿出錢包
第五章 錦上添花，把握銷售促成技巧
首要前提：全面了解客戶的購買意向
反客為主，幫助客戶挖掘潛在需求
精心梳理，洞悉客戶內心的購買動機
以人為本，合理運用人脈關繫促成訂單
當仁不讓，如何爭奪客戶資源
能言善辯，給客戶提供*好的解決方案
真誠服務，銷售商品拼的是專業服務
占領商機，看準機會就不要輕易放手
第六章 從容應對，冷靜面對客戶拒*
直面拒*，銷售人員走向成功的必經之路
保持淡定，面對拒*也能淡然一笑
善於隱藏，客戶面前不要展現你的焦慮
以退為進，留得青山在，不怕沒柴燒
分類對待，對客戶進行量體裁衣式服務
盡在掌握，始終把握與客戶溝通的主控權
處變不驚，不斷總結經驗以不變應萬變
永不言棄，這個世界不知棄就沒有失敗
第七章 一錘定音，把握成交*佳時機
寵辱不驚，成交在望*要保持淡定心態
不能出圈，牢記那些必須堅持的營銷原則
膽大心細，迎難而上成功辨識成交信號
放大共識，避開那些影響成交的“雷區”
人鄉隨俗，找到*適合達成協議的地點
雪中送炭，特殊時刻不要忽略救兵的力量
抑制鋒芒，急於求成往往隻會喪失機會
留條後路，“留一後手”勝過“破釜沉舟”
第八章 繼續擴展，**之路沒有終結
回到起點，**不是結局而是嶄新開始
維繫關繫，保持溝通拉長線釣大魚
二次聯絡，一錘子買賣會止住財路
笑對抱怨，不會抱怨的客戶不是好客戶
不斷改進，與產品一起穩步提升不斷成長
人脈至上，開發客戶資料用財富創造財富
攻心為上，體察細節把產品送到客戶心坎上
巧妙運籌，讓客戶為自己刨造下一次**