出版社:浙江大學 ISBN:9787308140645 商品編碼:1443972918 開本:16 出版時間:2014-12-01 代碼:48 作者:唐·佩珀斯,瑪莎·羅傑斯,譯者:錢峰
" 基本信息 - 商品名稱:共享經濟(互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)
- 作者:(美)唐·佩珀斯//瑪莎·羅傑斯|譯者:錢峰
- 代碼:48
- 出版社:浙江大學
- ISBN號:9787308140645
其他參考信息 - 出版時間:2014-12-01
- 印刷時間:2014-12-01
- 版次:1
- 印次:1
- 開本:16開
- 包裝:平裝
- 頁數:275
- 字數:224千字
編輯推薦語 唐·佩珀斯和瑪莎·羅傑斯合著的《共享經濟(互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)》講述了信任在商業中變得越來越重要,企業必信力的存在與否已經變得越來越一目了然,論述了那些值得依賴的行為在商業活動中的意義,以及改變企業文化,使企業*值得大眾信賴的方法。 內容提要 在信息完全透明的互聯網時代,企業如何保持競 爭力? 隨著互聯網技術的不斷進步,世界的高度透明度 和互通性使消費者不但能獲取海量信息,還能自發地 揭露和抵制企業的各種欺騙和隱瞞行為,有不當行為 的企業必將遭受被客戶、員工和市場拋棄的嚴厲懲罰 。因此,企業必須摒棄過去利用信息不對稱鑽營取巧 的陋習,遵照共享經濟模式,在核心價值和制度層面 建立起**誠信——關注並服務於客戶及員工的*佳 利益,即使這樣做在短期內與企業的經濟利益背道而 馳。隻有這樣做,纔能實現股東、員工與顧客*終的 共贏。 唐·佩珀斯和瑪莎·羅傑斯合著的《共享經濟( 互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)》通過大 量研究及實踐案例展示了這種變革已經到來,並具體 論述了通信、銀行、金融服務、汽車、航空等行業應 該如何運用互聯網思維,改變競爭模式,適應這種變 革。 作者簡介 唐·佩珀斯和馬莎·羅傑斯風靡全球商界的暢銷作品《一對一的未來》揭開了客戶關繫管理革命的序幕,給企業競爭帶來了巨大變革。他們所開創的客戶關繫管理業已成為互動時代的商業規則,“一對一”繫列著作發行逾百萬套,在全球各地以14種語言出版,被奉為21世紀商務人士的聖經。 《客戶回報率》是一部*具革命性的作品,它將徹底顛覆企業經營的傳統理念,升華企業“收益”的內涵。 瑪莎·羅傑斯(Martha Rogers),當今*卓越的企業指導大師、國際營銷大師、“一對一營銷”創始人。 目錄 **章 信任:不僅是一個好策略,*是大勢所趨 過去,“可以信任”就足夠了;**,隻有做到“值得依賴”纔行 必信力:***的可信度 同樣是講“信任”,為什麼這本書與眾不同? 互動越頻繁,信任越重要 創造聲望值 但是,信任度是不是惡化了? 我們的目標是幫助你在透明時代制定一個可靠的成功計劃 “你需要一艘*大的船” 第二章 為顧客的利益服務 “您有一封郵件”:為不可信付出的代價 靠顧客的失誤賺錢 Netflix:意圖不端,能力不足,還是兩者兼有之? 那麼,什麼纔是良好的意圖? 你的公司是值得依賴呢,還是僅僅可以信任? 值得依賴的公司怎樣利用顧客數據 同理心、自利和經濟學 同理心和信任的社會作用 精神變態的資本主義 展現出人性的面孔 必信力測試 第三章 必信力:資本家的工具 為什麼你的CFO必須學著喜愛必信力 短期主義:不要擔心長期,到時“你也不在了,我也不在了” 眼光要長遠 顧客關繫:連接長期價值的重要一環 信任者和不信任者 世界上沒有“單向互惠” 必信力和自利:悖論 必信力測試 第四章 主日學校之外也有共享 價值創造:一人創造,人人受益,無人獨占 不是每一個人都能相信 信任,懲罰與“猴子的腦筋” 被Twitter置於死地 合作者、搭便車者以及懲罰者 必信力測試 第五章 信任和電子社交思潮 電子社交思潮 朋友怎樣對待朋友 本博客文章由××贊助 肯尼思·科爾事件 必信力與社交產品 凡以信賴為章,創新必定繁榮 必信力測試 第六章 控制不是明智之舉 控制的幻覺 信用卡、偏見,以及必信力 社會關繫、雞尾酒會和繫統 史泰博(Staples)項目流產,失敗於概率事件 雀巢與綠色和平組織的智慧較量 Facebook的經驗教訓 其他公司該從Facebook身上吸取什麼教訓 如何利用員工自主性建立必信力 應對不可預測性:擁抱“社區混亂(Chaosof Community)” 必信力測試 第七章 提前建立你的必信力 顧客評價是根本,而且這是必然的趨勢 馬甲,為樂趣還是為利益 全世界勞動者,上博客! 必信力,一種具有競爭力的策略 道歉的力量 讓過去的事情過去吧 過渡中的文化 必信力測試 第八章 誠實的能力 能力與良好的意圖相關 產品能力和顧客能力 誠實的能力要求誠實又有能力的員工 自組織和開放式領導力 真正的懺悔:達美樂(Domino’s)和透明披薩 出錯和信任 必信力測試 第九章 必信力信息 這則信息可信嗎? 科學、信任和循證管理 豐富數據環境中的直覺和預感 為提高透明度而管理 必信力測試 第十章 將必信力植入商業模式 想像擁有必信力的未來 你的公司值得依賴嗎? 產品具有必信力嗎? 必信力是一種技術嗎? 從現在開始,計劃建立你的必信力 致謝
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