《導遊實務》針對高職教育的特點，用任務驅動的方式對導遊工作全過程進行了深入細致的解析和操作模擬，構建了真實的職場“工作”環境，使學生身臨其境感受工作環境。在編寫過程中，我們選擇了許多典型案例進行描述，並針對案例進行分析和處理，以便於教師結合實訓項目組織學生進行模擬導遊練習，使學生掌握導遊服務技能。
《導遊實務》既可作為高職院校旅遊專業的教材，也可作為導遊人員年檢及素質培訓的教材，還可作為導遊人員等級考試的復習參考資料。旅遊愛好者通過本書可獲得相關的旅遊常識、了解各種旅遊景點的旅遊方式和方法，本書是旅遊者“無聲的導遊”。

項目一 導遊工作的要求
任務一 導遊人員的分類
任務二 導遊人員的組成與合作
任務三 導遊人員的帶團技能

項目二 景點導遊服務
任務一 選擇、確定旅遊目的地
任務二 導遊服務的業務準備及線路設計
任務三 導遊服務過程的實施
任務四 旅遊景點結束後的小結

項目三 地陪服務的程序
任務一 接團及沿途服務的程序及規範
任務二 旅遊行程服務的程序規範
任務三 住宿及餐飲服務的程序及規範
任務四 旅遊購物及自由活動的服務規範
任務五 送團服務及後續工作

項目四 常見事故處理
任務一 調整行程的處理
任務二 遊客走失事件的處理
任務三 餐飲事件的處理
任務四 誤車事件的處理

項目五 個別要求的處理
任務一 隨團活動要求的處理
任務二 遊客調房要求的處理
任務三 退換商品要求的處理
任務四 遊客代購要求的處理

項目六 突發事件的處理
任務一 活動計劃及日程變更的處理
任務二 行程計劃的調整與安排
任務三 做好日程變更期間的導遊服務工作
任務四 對遊客采取及時有效的救治措施
任務五 及時處理物件遺失事件

項目七 特殊問題的處理
任務一 錯接事故的處理
任務二 對旅遊者越軌言行的處理
任務三 交通事故的處理
任務四 後續活動的安排及導遊服務工作

項目八 全陪服務程序
任務一 接團準備
任務二 接團服務
任務三 旅途中的各種服務
任務四 末站服務及後續工作

項目九 領隊服務程序
任務一 辦理出入關（境）手續
任務二 各國民俗風情體驗
任務三 做好溝通協調工作
任務四 回國及後續工作

項目十 導遊服務的相關知識

在景點導遊、講解的過程中，導遊員應注意以下幾方面內容。
1.交待遊覽注意事項
抵達景點下車前，地陪導遊員應講明遊覽所需的時間、現在時間、集合時間、集合地點，並提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標志、車號；在景點人口處的景點示意圖前，地陪導遊員應講明遊覽路線，並重申遊覽所需的時間、。集合時間和地點。
2.遊覽中的導遊講解
對景點的講解，包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解內容要正確無誤、繁簡適度；講解方法要有針對性，因人而異；在講解內容的安排上要有藝術性，講解好比講故事一樣，有開始、有發展、有高潮、有結局；講解語言要豐富生動，導遊員講解如同演員演戲，隻有自己把感情注入講解內容中，纔能用聲情並茂的形式將其表達出來。
在景點導遊的過程中，地陪導遊員應保證在計劃的時間與費用內讓旅遊者充分地遊覽、觀賞，做到講解與引導遊覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，並應特別關照老弱病殘的旅遊者。
導遊員無論是使用導遊詞，還是運用導遊口語來從事導遊活動，都必須努力使自己的語言準確、有邏輯、生動、有美感和現場感。
（l）語言的準確性。導遊語言的準確性是指導遊員的語言必須符合而不是違背客觀事實，即以事實為基礎，準確地反映客觀實際。導遊員的語言要準確，必須做到如下幾個方面：秉持科學的態度，掌握所敘事物的相關知識，準確地遣詞造句、組詞搭配。
（2）語言的邏輯性。導遊語言的邏輯性，是指導遊員的語言要符合邏輯思維的規律。第一，導遊員的思維要符合邏輯規律，其語言要保持連貫性。邏輯分為形式邏輯和辯證邏輯。導遊員若能掌握並正確地運用這些邏輯形式，遵守形式邏輯的思維規律，就會使自己的思維處於確定的、前後一致的、有條理的狀態，從而在語言表達上首尾呼應，具有較強的連貫性。第二，語言表達要有秩序，即明確先講什麼、後講什麼，使之層層遞進、條理清楚、脈絡清晰。
（2）語言的生動性。導遊員向遊客提供面對面的服務時，遊客在大多數情況下是聽導遊員說話，所以導遊員的語言除r要有準確性和邏輯性之外，生動性也至關重要。正確、清楚的導遊語言能使遊客得到正確的信息，生動形像、幽默詼諧的導遊語言可以給遊客帶來輕松、愉快和美的享受。要使語言生動，應把握以下三點：①在充分掌握導遊資料的情況下注意趣味性，努力使情景與語言交融，激發起遊客濃厚的遊興。
②適當地運用比喻。生動的比喻會讓人感到親切，使導遊的講解更易理解。
③幽默感。講話風趣幽默能使氣氛活躍，提高遊客的遊興。
（3）語言的美感。導遊語言一定要具有美感。富於美感的導遊語言可使遊客從中得到美的陶冶和享受。導遊語言的美感特征表現在描述性語言的藻麗美、敘述性語言的流暢美、質疑方式的得體美、縮距技巧的熨帖美、點化技巧的升華美等多個方面。
（4）語言的現場感。導遊語言的特質被集中發揮的場合是景點的實講階段，因此，現場感變成了導遊語言的一個突出的特點。表現現場感主要有表現現場感的詞彙、現場導引語、現場操作提示語、面對面地設問等四種手法。
3.留意旅遊者的動向
地陪導遊員在景點導遊的過程中，應注意旅遊者的安全，要自始至終與旅遊者在一起活動。應注意旅遊者的動向並觀察周圍的環境，隨時清點人數，防止旅遊者走失和意外事件的發生。4.參觀活動旅遊團的參觀活動一般都需要提前聯絡，安排落實並有主人接待。一般是先介紹情況，然後引導參觀並回答旅遊者的提問。如需要地陪導遊員提供翻譯服務，地陪導遊員的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪導遊員在翻譯前應給予提醒，請其糾正；如來不及可改譯或不譯，但事後要說明，必要時還要把關，以免洩漏有價值的經濟情報。
5.返程中的服務工作
（1）回顧當天的活動。返程中，地陪導遊員應回顧當天參觀、遊覽的內容，必要時可補充講解，回答旅遊者的問詢。
（2）沿途風光介紹。如旅遊車不從原路返回飯店，地陪導遊員應做沿途風光導遊。
（3）調節氣氛。在返程途中，旅遊者一般都比較累，導遊員應適時調節氣氛，讓旅遊者小憩或自由觀景。
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