《旅遊公共關繫（第2版）》按照高等院校人纔培養目標以及專業教學改革的需要，堅持以培養職業技能為重點進行編寫。全書共分為12章，主要內容包括公共關繫與公共關繫學、旅遊公共關繫概述、旅遊公共關繫的主體與客體、旅遊公共關繫的傳播與媒介、旅遊公共關繫的組織機構與人員、旅遊公共關繫的工作程序、旅遊公共關繫談判、旅遊公共關繫專題活動、旅遊公共關繫危機處理、旅遊公共關繫禮儀訓練、旅遊公關人員的語言交際訓練、旅遊CIS和TDIS。
《旅遊公共關繫（第2版）》可作為高等院校旅遊管理類專業教材，也可作為企事業單位相關高級技術從業人員用以提高業務素質的拓展培訓教材。

第一章 公共關繫與公共關繫學
第一節 公共關繫
一、公共關繫的概念和內涵
二、公共關繫的構成要素與基本屬性
三、公共關繫的功能和活動性質
第二節 公共關繫的界定
一、公共關繫與庸俗關繫
二、公共關繫與廣告
三、公共關繫與宣傳
第三節 公共關繫學
一、公共關繫學的學科範疇
二、公共關繫學的學科性質
三、公共關繫學的學科意義

第二章 旅遊公共關繫概述
第一節 旅遊公共關繫的興起和發展
一、公共關繫與旅遊業
二、國內外旅遊公共關繫的興起與發展
第二節 旅遊公共關繫的含義及構成要素
一、旅遊公共關繫的含義
二、旅遊公共關繫的構成要素
第三節 旅遊公共關繫的特征及基本原則
一、旅遊公共關繫的特征
二、旅遊公共關繫的基本原則
第四節 旅遊公共關繫的職能
一、信息管理
二、溝通協調
三、咨詢建議，參與決策
四、組織專題活動
五、教育引導
六、預防和解決糾紛

第三章 旅遊公共關繫的主體與客體
第一節 旅遊公共關繫的主體——旅遊組織
一、旅遊公共關繫的主體構成及工作的特點
二、旅遊公共關繫主體間的關繫
第二節 旅遊組織內部公共關繫
一、旅遊組織內部公共關繫的類型
二、旅遊組織內部公共關繫的特點
三、旅遊組織內部公共關繫的處理原則
第三節 旅遊公共關繫的客體——旅遊公眾
一、旅遊公共關繫的客體分類及確定目標公眾的作用
二、旅遊組織外部公共關繫

第四章 旅遊公共關繫的傳播與媒介
第一節 旅遊公共關繫傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的基本要素
……

第五章 旅遊公共關繫的組織機構與人員
第六章 旅遊公共關繫的工作程序
第七章 旅遊公共關繫談判
第八章 旅遊公共關繫專題活動
第九章 旅遊公共關繫危機處理
第十章 旅遊公共關繫禮儀訓練
第十一章 旅遊公關人員的語言交際訓練
第十二章 旅遊CIS和TDIS

參考文獻