| 章 企業為什麼需要流程變革 節世界500強，還是世界500大 ／ 003 第二節流程的好壞影響企業的利潤 ／ 006 第三節企業的流程成熟度 ／ 009 第四節案例啟示：印度軟件公司人員流動率30%，為何還能準時交付產品（服務） ／ 012 第五節案例啟示：從華為的“馬電事件”看流程變革的必要性 ／ 015 第六節向流程變革要利潤 ／ 020 第七節流程變革是數字化轉型的基礎 ／ 023 第二章 流程變革，文化先行 節流程變革，從推倒“三座大山”開始 ／ 027 第二節流程的靈魂——從管控到服務 ／ 029 第三節有溫度的流程 ／ 031 第四節流程的彈性和剛性——靈活性和規則化的平衡 ／ 033 第五節營造尊重流程和制度的環境 ／ 036 第六節誰應該對流程負責 ／ 039 第七節自我批判和學習型組織 ／ 042 第三章 流程變革的目標：構建高效的流程化組織 節流程裂變：去中心化和去中間化 ／ 047 第二節什麼是流程化組織 ／ 049 第三節打造流程化組織對企業的戰略意義 ／ 052 第四節“班長的戰爭”“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火” ／ 054 第五節流程變革的時機、成本和收益 ／ 056 第四章 強化變革的動機 節用遠景與戰略激發組織變革的動力 ／ 061 第二節對標的力量 ／ 066 第三節走訪客戶 ／ 071 第四節穿越流程之旅 ／ 074 第五節打破本位主義，建立輪崗制度 ／ 076 第六節營造“著火的平臺”，強化變革意識 ／ 079 第五章 流程變革的頂層設計 節流程與戰略的匹配 ／ 085 第二節流程架構規劃——識別匹配戰略的核心業務流程及支撐流程 ／ 089 第三節組織與流程的適配——確保每個流程都有責任主體 ／ 096 第四節戰略目標和流程績效的關繫——“打糧食”和“增加土地肥力” ／ 098 第五節流程績效對標 ／ 105 第六節變革規劃——確定流程變革的路線圖 ／ 110 第六章如何策劃流程變革項目 節為什麼要進行項目策劃 ／ 115 第二節什麼是項目任務書 ／ 116 第三節如何開發項目任務書——Why ／ 119 第四節如何開發項目任務書——What ／ 121 第五節如何開發項目任務書——When、Where、Who ／ 124 第六節 如何開發項目任務書——How to ／ 128 第七節 如何開發項目任務書——How much ／ 132 第八節 評審項目任務書 ／ 135 第七章流程變革項目實施 節流程現狀建模——業務復盤和檢討 ／ 141 第二節流程的差距分析 ／ 148 第三節流程重設計——將優化舉措融入新流程設計 ／ 155 第四節新流程的測試驗證 ／ 158 第八章控制流程變革的風險 節流程變革面臨的挑戰 ／ 163 第二節“松土”：統一變革的認知 ／ 165 第三節快贏：強化變革的信心 ／ 167 第四節策略：控制變革的節奏 ／ 169 第五節賦能：培養企業管理者的流程變革能力 ／ 172 第六節機制：將變革和企業管理者的利益掛鉤 ／ 176 第九章流程管理實踐——機制與工具 節流程管理的組織保障 ／ 181 第二節流程管理的流程 ／ 184 第三節EPROS，將流程作為戰略資產來管理 ／ 191 第四節流程變革的激勵機制設計 ／ 207 參考文獻 | 
