這是運營*好的年代。在《從零開始做運營》的後記裡，我曾自問能否帶動互聯網運營圖書的寫作熱潮，現在看來，與運營圖書寫作熱潮相伴而來的是運營的職業化和標準化程度日益加深。
與許多運營人一樣，我經歷過運營的洪荒年代。那時的運營工作沒有標準，所以充滿了各種機會。隨著職業化和標準化程度日益加深，以後互聯網運營的門檻會越來越高。這意味著我們進入了一個新的階段，面臨新的機會和挑戰。
2018年，我關注和參與了很多關於運營的討論，讓我感受*深的莫過於業內對“增長”的推崇。關於“運營”和“增長黑客”的異同，我覺得用兩句話就可以講清楚。
*一句話：雖然名稱不同，且崗位人員數量有差距，但是中國的“運營”和美國的“增長黑客”實際上是一回事，隻是由不同規模的人來完成。
第二句話：中國的商業競爭更加激烈，對模式創新的訴求比美國更加強烈，但美國對數據驅動的研究比中國要更加深入，更注重標準。
這些年，產品與運營的關聯越來越緊密，有些產品經理具備驚人的運營嗅覺，而有些運營人也開始寫需求文檔，產品和運營的界限終於不再那麼涇渭分明了。事實上，這兩個崗位本身就應該是融合的，甚至它們曾經是一體的。所以，在未來的時代中，有運營嗅覺的產品經理和有產品思維的運營人將會獲得更多的機會和更大的發展空間。
我一直堅信：產品是1，運營是0。一款產品是否能夠活得好、活得久，還是要看產品本身的質量，但讓產品從“苟活”變為“瀟灑”，是運營人的職責。
說到運營人的職責，我並不是以新媒體運營、類目運營、活動運營、數據運營這些職能來做劃分的。我認為不管什麼“運營”，運營人永遠在和三件事打交道：內容、活動、用戶。而這實際上是對工作內容進行的劃分。
針對工作內容的劃分是指不管你的頭銜是什麼，隻要你從事運營工作，你都要對內容、活動、用戶三方面的工作負責，而指導這些工作順利開展的核心，就是你要充分了解數據，並能利用數據去挖掘運營可能性。
所以，在這本書裡，你會發現我依然在討論內容、活動、用戶，但是這本書裡的這些內容和之前出版的《從零開始做運營》可以說完全不同。
不同點在哪裡呢？
首先，認知升級。經過三年時間，我認為用戶運營是運營工作的基礎，所以這本新書從用戶運營開始講起。
其次，細節表達和對有關案例的長期與多角度的觀察。有很多很成功的產品，其看似復雜的運營動作的背後其實是非常簡單的邏輯和持之以恆的優化，所以我把這些我觀察到的案例與你分享，你會發現，我們可以從一個案例裡得到更豐富的內容。
再次，我拿出了自己的看家本領，也就是會員積分體繫經驗。我相信自己在這個領域裡超過五年的經驗積累，可以幫助大家解決關於會員積分體繫的問題和一些困惑。
*後，我增加了我並不太擅長但又有自己堅定認知的管理方面的內容，希望可以給帶團隊的讀者們更多的幫助。
如果說《從零開始做運營》側重於為想入行和剛入行的運營人答疑解惑的話，那麼現在這本書就是為工作3~5年之後的運營人，甚至需要帶領團隊、獨立負責產品線的運營人提供一些我自己的運營經驗，當然還有教訓。
在《從零開始做運營》中，我曾定義“運營”為：能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段。
在這本書中，我需要更新這個定義，以消除一些誤解。運營是能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知，並基於用戶達成商業目標的手段。
其中，商業目標應該是具像化的東西，用戶規模、用戶貢獻、交易付費都可能是商業目標的一環。運營就是要聚焦商業目標，而不是脫離商業目標而存在，單純為了情懷而開展的運營，是不可能具備長期生命力的。
雖然這是運營*好的年代，但同時這也是運營*壞的年代。因為這個職業、這個行業的門檻正在建立，很多人會被淘汰。因為這兩年人們對概念的追捧有些過於熱烈，所以會困惑於運營人未來的發展方向究竟是什麼。甚至因為行業特色的原因，運營人將在不同的行業中面臨挑戰。
運營工作從來沒有像這樣對“與時俱進”有如此高的依賴與要求。我們當前生活的年代，科技爆發，各種終端不斷更新，互聯網能夠覆蓋的地區與場景越來越多，地鐵裡也可以使用Wi-Fi（無線上網），下一步，私家車也會成為互聯網的流量入口……由於介質變化、載體變化，運營手段的迭代需求也越來越緊迫。跟上時代、不被淘汰，這可能是這本書的寫作初心。
這本書從一開始就沒有定位於簡單的升級版或者補遺版。相信你讀完全書之後，會對此有非常明確的感受，也歡迎你將其與我分享。在你需要的時候，你可以很方便地找到我。
*後，希望每一位讀者都能夠“不念過往，不畏將來”，永遠做*好的自己。
前言到此，正式開聊。
