項目一公共關繫概述
任務1公共關繫的基本概念
任務2公共關繫的產生與發展
任務3公共關繫的基本要素
任務4公共關繫的基本職能
項目二形像策劃——CIS導入
任務1組織形像概述
任務2企業形像策劃的工具——CIS戰略
任務3 CIS構成要素與設計
項目三公共關繫工作程序
任務1 公共關繫調查
任務2 公共關繫策劃
任務3 公共關繫實施
任務4 公共關繫效果評估
項目四公共關繫危機管理
任務1 公共關繫危機的含義、類型和特征
任務2 公共關繫危機的成因
任務3 公關危機發展的不同階段及處理
任務4 公關處理危機的原則與技巧
項目五企業內部公共關繫
任務1 員工關繫
任務2 股東關繫
任務3 培育獨具特色的企業文化
項目六企業外部公共關繫
任務1 顧客關繫
任務2 中間商關繫
任務3 新聞媒介關繫
任務4 社區關繫
任務5 其他公共關繫
項目七公共關繫的組織機構
任務1 公共關繫組織機構
任務2 專業公共關繫公司
任務3 公共關繫人員
項目八公共關繫傳播實施技巧
任務1公共關繫演講
任務2公共關繫新聞宣傳
任務3公共關繫廣告
任務4公共關繫談判
任務5人際交往
項目九公共關繫專題活動
任務1公共關繫專題活動概述
任務2新聞發布會
任務3展覽會
任務4贊助活動
任務5慶典活動
任務6聯誼活動
項目十公共關繫禮儀
任務1禮儀概述
任務2 儀容禮儀
任務3 交往禮儀
任務.4接待禮儀
任務5 宴會禮儀
參考文獻