第 一章電子商務概述 1
【知識框架圖】1
【學習目標】1
引例1
第一節 電子商務的基本概念和分類2
一、商務與電子商務2
二、電子商務的分類4
第二節電子商務的產生和行業新應用8
一、電子商務的產生和發展8
二、在線教育10
三、互聯網醫療12
四、在線旅遊14
第三節電子商務繫統的組成及一般框架16
一、電子商務繫統的組成16
二、電子商務的一般框架17
第四節電子商務的法律環境18
一、電子商務涉及的法律問題18
二、電子商務法律及相關政策19
三、電子商務的稅收問題21
實訓案例23歸納與提高24
知識鞏固與技能訓練24
第二章電子商務技術基礎26
【知識框架圖】26
【學習目標】26
引例26
第一節 電子數據交換技術27
一、電子數據交換的發展概況27
二、手工方式與電子數據交換方式的比較28
目錄
三、電子數據交換的應用29
第二節互聯網基礎31
一、互聯網的產生和發展31
二、互聯網協議31
三、IP地址與域名33
四、互聯網的應用34
第三節物聯網等新興技術37
一、物聯網37
二、雲計算41
三、大數據42
四、人工智能43
實訓案例45
歸納與提高46
知識鞏固與技能訓練46
第三章網絡零售48
【知識框架圖】48
【學習目標】48
引例48
第一節 B2C電子商務49
一、B2C電子商務的分類49
二、B2C網上購物流程和 B2C後臺管理54
三、B2C電子商務網站的主要贏利模式55
四、B2C電子商務成功的關鍵因素57
第二節C2C電子商務59
一、C2C電子商務概述59
二、拍賣平臺的運作模式62
三、店鋪平臺的運作模式65
實訓案例68歸納與提高72
知識鞏固與技能訓練72
第四章新零售75
【知識框架圖】75
【學習目標】75
引例75
第一節 新零售概述76
一、新零售的概念76
二、新零售的主要特征與本質77
三、推動新零售發展的因素78
第二節新零售的框架79
一、前臺：重構“人、貨、場”79
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革80
三、後臺：基礎環境、新興技術賦能發展81
第三節新零售的商業模式83
一、“互聯網+”環境下傳統實體企業的變革83
二、線上企業布局線下實體店86
三、線上線下一體化89
實訓案例92
歸納與提高93
知識鞏固與技能訓練94
第五章B2B電子商務和跨境電子商務95
【知識框架圖】95
【學習目標】95
引例95
第一節 B2B電子商務96
一、B2B電子商務的特點和優勢96
二、B2B電子商務的類型97
三、基於企業自有網站的B2B交易98
四、基於中介網站的B2B交易100
第二節跨境電子商務104
一、跨境電子商務概述104
二、跨境電子商務的分類105
三、跨境電子商務的主要平臺107
四、跨境物流和跨境支付108
實訓案例111歸納與提高113
知識鞏固與技能訓練113
第六章網絡營銷115
【知識框架圖】115
【學習目標】115
引例115
第一節 網絡營銷概述116
一、網絡營銷的含義116
二、傳統市場營銷與網絡營銷117
三、電子商務與網絡營銷118
四、網絡營銷的職能119
第二節網絡市場調研121
一、網絡市場調研的含義121
二、網絡市場調研的步驟121
三、網絡市場調研的方法122
第三節網絡營銷策略與網絡廣告123
一、網絡營銷策略123
二、網絡廣告127
第四節常用的網絡營銷方法131
一、搜索引擎營銷131
二、病毒性營銷133
三、網絡社群營銷133
四、自媒體營銷134
五、軟文營銷137
六、網絡直播和短視頻營銷138
實訓案例141
歸納與提高142
知識鞏固與技能訓練142
第七章電子商務安全145
【知識框架圖】145
【學習目標】145
引例145
第一節 電子商務安全的內涵146
一、電子商務面臨的安全威脅146
二、電子商務的安全性要求148
第二節電子商務安全技術149
一、加密技術149
二、認證技術151
三、安全協議152
四、防火牆技術153
第三節電子商務安全管理153
一、數字證書認證中心153
二、法律制度管理155
三、日常安全防範156
實訓案例157
歸納與提高158
知識鞏固與技能訓練158
第八章電子支付160
【知識框架圖】160
【學習目標】160
引例160
第一節 電子支付概述161
一、電子支付的特點和參與者161
二、常用的電子支付繫統162
第二節電子支付工具、網上銀行與手機銀行163
一、電子支付工具163
二、網上銀行165
三、手機銀行168
第三節第三方支付與移動支付170
一、第三方支付簡介170
二、第三方支付平臺的交易流程170
三、典型的第三方支付平臺171
移動支付173
實訓案例175
歸納與提高177
知識鞏固與技能訓練177
第九章電子商務物流及配送179
【知識框架圖】179
【學習目標】179
引例179
第一節 電子商務物流180
一、物流的含義180
二、物流的功能180
三、物流的分類183
四、電子商務環境下物流的實現模式185
五、電子商務環境下物流的特點187
第二節電子商務配送188
一、電子商務的物流配送流程188
二、電子商務物流配送中心190
實訓案例191
歸納與提高192
知識鞏固與技能訓練192
第十章客戶關繫管理194
【知識框架圖】194
【學習目標】194
引例194
第一節 客戶關繫管理概述195
一、客戶關繫管理的概念195
二、客戶關繫管理的內涵196
三、客戶關繫管理解決的主要問題197
第二節電子商務客戶關繫管理197
一、電子商務客戶信息管理198
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理198
三、電子商務客戶服務管理199
第三節客戶關繫管理繫統及應用201
一、客戶關繫管理繫統的分類201
二、呼叫中心202
三、客戶關繫管理繫統的主要應用203
實訓案例205
歸納與提高206
知識鞏固與技能訓練206
第十一章移動電商208
【知識框架圖】208
【學習目標】208
引例208
第一節 移動電商概述208
一、移動電商的概念和特點209
二、移動電商的相關技術209
第二節移動電商的應用211
一、移動營銷211
二、其他移動電商應用214
第三節移動網店216
一、移動網店的主要形式216
二、部分移動網店平臺簡介217
實訓案例219
歸納與提高222
知識鞏固與技能訓練223
附錄224
附錄一電子商務課程常用網站224
附錄二知識鞏固與技能訓練參考答案224
附錄三自測試卷224
主要參考文獻225
更新勘誤表和配套資料索取示意圖227
