500強企業緣何生存和發展能力都非常強，有的甚是百年不衰？難道企業的領導者天賦異稟使然？其實，是企業領導者用管理工具成就了企業，鑄就了企業的輝煌。
500強企業所使用的管理工具是其管理者經過實踐而產生出來的，也有許多是由一些管理專家提出來的，並在世界500強企業中得到充分運用並證明行之有效。這些管理工具雖然誕生於具體的企業，但經過提煉和升華後，已經具備了普遍的實用性，任何企業都可以實施“拿來主義”。
本書分為9大模塊，提供了126個經典、實用的管理工具 ，具體包括：
15個戰略管理工具
11個領導與組織工具
15個創新運用工具
14個管理體繫工具
24個市場營銷工具
12個人力資源管理工具
10個質量管理工具
15個財務管理工具
10個客戶服務管理工具
可以幫助你快速掌握世界上非常先進、規範的管理工具！

本書彙集了世界500強企業常用的126個管理工具，內容涵蓋企業戰略管理、領導與組織、創新運用、管理體繫和市場營銷等9個方面，可以有效提升企業管理者的管理效率和工作業績。
本書適合企業管理者、企業培訓師和咨詢師參考使用。

姚根興，西安交通大學管理學博士，審核員培訓教師QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP國家注冊高級審核員和驗證審核員，CNAT機構認可審核員、驗證審核員，亞太國際認證有限公司董事，兼任興國環球認證有限公司董事、三洋（中國）公司顧問。已出版《如何進行ISO 9000質量管理》《世界500強企業管理工具》等，並參與起草了中國質量認證中心（CQC）的《ISO 14001環境管理體繫培訓教程》。

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導讀 管理必備工具
一、管理人員的分類
二、管理人員的職能
三、500強企業管理人員的基本素質要求
四、實現管理的管理工具

第一章 戰略管理工具
企業戰略是確保企業正確發展的航標。任何一家世界500強企業都非常重視企業管理的改善和提升以及對企業發展方向的把握，因而也非常重視企業的戰略管理。作為企業的管理人員，尤其是高層管理人員，通常是企業戰略的制定者，而制定企業戰略並不是空想一番就可以完成的，而是要通過一些成熟、有效的工具進行研究、分析進而制定出來。

工具01 EFE矩陣
工具02 IFE矩陣
工具03 SWOT分析法
工具04 BCG矩陣
工具05 SPACE矩陣
工具06 QSPM分析
工具07 PEST分析
工具08 波特五力分析模型
工具09 基本競爭戰略
工具10 3C戰略三角模型
工具11 價值鏈分析法
工具12 競爭態勢矩陣
工具13 六頂思考帽
工具14 戰略地圖
工具15 KT決策法

第二章 領導與組織工具
領導是指領導者為實現組織的目標而運用權力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。領導者對權力的運用方式稱作領導風格或領導方式。組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯繫起來的繫統，管理者必須在組織中方能實施其領導。關於領導與組織，西方許多管理學專家都做了大量的研究，產生了多種理論工具。

工具01 情境領導理論
工具02 魅力型領導理論
工具03 路徑-目標理論
工具04 弗羅姆決策模型
工具05 管理方格圖
工具06 漸進決策模型
工具07 組織結構
工具08 虛擬管理法
工具09 非正式組織
工具10 7S模型
工具11 諾蘭階段模型

第三章 創新運用工具
創新是指以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。創新是企業的生命。世界500強企業之所以能在競爭中處於主動，立於不敗之地，很重要的一個原因就是它將創新作為企業的發展戰略，要求企業、要求員工不斷創新。因而創新能力已成為世界500強企業員工的基本任職要求之一。

工具01 改善提案制度
工具02 腦力激蕩法
工具03 卡片式智力激勵法
工具04 戈登法
工具05 焦點法
工具06 635法
工具07 NM法
工具08 奧斯本檢核表法
工具09 德爾菲法
工具10 缺點列舉法
工具11 十二聰明法
工具12 特性列舉法
工具13 希望點列舉法
工具14 信息交合法
工具15 綜攝法

第四章 管理體繫工具
管理是指為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理體繫是從企業全局角度和繫統目標出發，將全部活動和相關資源作為過程進行控制，將相互關聯的過程或過程網絡作為體繫來管理，覆蓋企業內部管理的各個方面。

工具01 CIS企業形像識別繫統
工具02 CS戰略
工具03 BPR業務流程重組
工具04 ISO9000質量管理體繫
工具05 ISO14000環境管理體繫
工具06 OHSAS18000職業安全衛生管理體繫
工具07 SA 8000社會責任標準
工具08 JIT準時生產方式
工具09 敏捷制造
工具10 TQM全面質量管理
工具11 TPM全員生產維修
工具12 標杆管理
工具13 MBO目標管理
工具14 知識管理

第五章 市場營銷工具
市場營銷是一種復雜而微妙的過程，構成了許多以前輝煌一時的企業的致命弱點。實際上，世界500強企業如西爾斯、通用、施樂和索尼等都面臨著更加強大的顧客（顧客的權利正在增加）和新的競爭對手，即使英特爾、微軟和沃爾瑪等市場領先企業也面臨著巨大的挑戰。

工具01 產品生命周期
工具02 產品/市場擴展方格圖
工具03 環境威脅機會矩陣
工具04 四像限定位法
工具05 數據庫營銷
工具06 整合營銷
工具07 網絡營銷
工具08 一對一營銷
工具09 綠色營銷
工具10 關繫營銷
工具11 特許經營
工具12 連鎖經營
工具13 價格-促銷方格圖
工具14 競爭導向定價法
工具15 目標利潤定價法
工具16 認知價值定價法
工具17 成本加成定價法
工具18 訪問調查法
工具19 觀察調查法
工具20 市場實驗調查法
工具21 文獻調查法
工具22 銷售-反應和衰變模式
工具23 推拉戰略
工具24 IMIM過程

第六章 人力資源管理工具
人力資源管理是指對企業中的人力資源進行規劃、培訓、選撥錄用、考核激勵等計劃、組織、控制和協調的活動過程。人力資源主要有六個模塊——人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利、績效管理和員工關繫，這六大模塊中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01 素質詞典
工具02 能力素質模型
工具03 卡特爾十六種人格因素測驗
工具04 管理評價中心法
工具05 文件筐測驗
工具06 無領導小組討論
工具07 平衡計分卡
工具08 360度反饋評價
工具09 KPI關鍵績效指標
工具10 業績合同
工具11 LIFO繫統
工具12 繼任計劃

第七章 質量管理工具
市場競爭實質上就是質量競爭，質量就是競爭力，這在世界500強企業中得到了充分體現。世界500強企業在質量管理過程中探索出了許多先進的管理方法並運用於實踐中，同時由於取得了卓有成效的效果，許多方法都被世界各國企業廣泛運用。

工具01 PDCA循環
工具02 標準化
工具03 零缺陷計劃
工具04 六西格瑪
工具05 QCC品管圈
工具06 QFD質量功能展開
工具07 SPC統計過程控制
工具08 APQP產品質量先期策劃
工具09 FMEA潛在失效模式
工具10 MSA測量繫統分析

第八章 財務管理工具
財務管理是一種價值管理，滲透和貫穿於企業一切經濟活動之中。企業的資金籌集、使用和分配，一切涉及資金的業務活動都屬於財務管理的範圍。企業的管理人員需要關注企業的財務狀況，而要做到這一點，必須掌握一些財務管理方面的知識和管理工具，尤其是非財務管理繫統的管理人員，更需要加以學習。

工具01 資產負債表
工具02 利潤表
工具03 現金流量表
工具04 彈性預算法
工具05 零基預算法
工具06 杜邦分析法
工具07 沃爾評分法
工具08 因素分析法
工具09 比較分析法
工具10 企業安全率
工具11 信用5C分析法
工具12 雷達圖分析法
工具13 杠杆收購法
工具14 價值分析
工具15 ABC成本法

第九章 客戶服務管理工具
客戶是指那些需要企業產品或者服務的人或者組織，是企業利潤鏈中重要的一環。世界500強企業通常將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶需求，保證實現客戶的終生價值。

工具01 服務利潤鏈
工具02 服務金三角
工具03 價值曲線評價法
工具04 客戶忠誠矩陣
工具05 滿意鏡
工具06 IANA過程
工具07 RATER指數
工具08 SERVQUAL模型
工具09 抱怨冰山
工具10 服務質量差距模型
參考文獻