《班組外部溝通》：
《電網企業班組長通用培訓教材》繫列叢書共分為八冊，包括《班組任務管理》、《班組現場管理》、《班組安全管理》、《班組應急管理》、《班組外部溝通》、《班組內部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術》，總體規模超過40萬字，在班組管理、安全生產、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設。
本分冊共分四章，第一章為外部溝通，介紹外部溝通的定義、作用以及外部溝通的障礙；第二章為跨團隊合作，介紹跨團隊合作的模式、溝通障礙和溝通技巧；第三章為跨團隊文化建設，介紹跨文化團隊建設的五步驟和跨文化團隊管理的策略；第四章為跨團隊衝突溝通，介紹跨團隊衝突的主要類型和跨團隊溝通的主要處理方式。
本套教材適用於電網企業班組長的學習和培訓工作，本分冊是班組外部溝通專項培訓教材。

《班組內部溝通》：
《電網企業班組長通用培訓教材》繫列叢書共分為八冊，包括《班組任務管理》、《班組現場管理》、《班組安全管理》、《班組應急管理》、《班組外部溝通》、《班組內部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術》，總體規模超過40萬字，在班組管理、安全生產、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設。
本分冊共分四章，第一章為認識溝通，介紹溝通的基本知識和內部溝通問題及解決思路；第二章為表達力——溝通技巧，介紹結構式講話、闡明觀點六步法、身體語言和聲音話語；第三章為應對力——溝通實戰，介紹他人問題的化解和自我調整的方法；第四章為班組內部溝通實戰，介紹六步法在班級內部溝通的運用和常見的班組溝通形式。
本套教材適用於電網企業班組長的學習和培訓工作，本分冊是班組內部溝通專項培訓教材。

《班組現場管理》：
《電網企業班組長通用培訓教材》繫列叢書共分為八冊，包括《班組任務管理》、《班組現場管理》、《班組安全管理》、《班組應急管理》、《班組外部溝通》、《班組內部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術》，總體規模超過40萬字，在班組管理、安全生產、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設。
本分冊共分四章，第一章為班組現場管理基礎，介紹現場管理與現場問題、現場管理的來源-5s以及現場管理的內容；第二章為班組現場規範化管理，介紹班組現場規範化管理概述、班組現場作業流程規範化管理、班組現場人員行為規範化管理和班組現場規範化管理持續改善；第三章為班組現場管理工具，介紹現場管理五要素和現場管理三大工具；第四章為班組現場改善方案制定，介紹現場改善方案和現場改善方案案例。
本套教材適用於電網企業班組長的學習和培訓工作，本分冊是班組現場管理專項培訓教材。

《班組績效管理》：
《電網企業班組長通用培訓教材》繫列叢書共分為八冊，包括《班組任務管理》、《班組現場管理》、《班組安全管理》、《班組應急管理》、《班組外部溝通》、《班組內部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術》，總體規模超過40萬字，在班組管理、安全生產、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設。
本分冊共分三章，第一章為績效管理理論基礎，介紹績效管理的基本概念以及績效管理發展狀況；第二章為績效管理實施環節，包括績效計劃管理、績效實施管理、績效考評管理和績效反饋管理；第三章為績效管理實踐，介紹華為與豐田的績效管理實踐、國內外電力企業績效管理實踐以及中國南方電網有限責任公司企業績效管理實踐。
本套教材適用於電網企業班組長的學習和培訓工作，本分冊是班組績效管理專項培訓教材。

《班組應急管理》：
《電網企業班組長通用培訓教材》繫列叢書共分為八冊，包括《班組任務管理》、《班組現場管理》、《班組安全管理》、《班組應急管理》、《班組外部溝通》、《班組內部溝通》、《班組績效管理》和《班組教練技術》，總體規模超過40萬字，在班組管理、安全生產、文化傳播等方面集中闡述班組長通用能力建設。
本分冊共分四章，第一章為應急管理體繫概述，包括應急管理的發展歷程和應急管理體繫簡介；第二章為應急預案和現場處置方案，介紹應急預案和現場處置方案的編制以及現場處置方案編制實例；第三章為應急隊伍管理，包括應急隊伍簡介、應急隊伍管理要求、應急培訓和演練以及應急演練實例；第四章為突發事件全過程管理，包括突發事件全過程管理概述和突發事件全過程管理應用實例。
本套教材適用於電網企業班組長的學習和培訓工作，本分冊是班組應急管理專項培訓教材。

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《班組外部溝通》：
前言
第一章 外部溝通
第一節 外部溝通概述
第二節 實現有效的外部溝通——斷層的銜接
本章小結
練習思考題

第二章 跨團隊合作
第一節 兩種模式下的跨團隊合作
第二節 跨團隊溝通的障礙
第三節 跨團隊溝通的技巧
本章小結
練習思考題

第三章 跨團隊文化建設
第一節 跨文化團隊建設的五步驟
第二節 跨文化團隊管理策略
本章小結
練習思考題

第四章 跨團隊衝突溝通
第一節 跨團隊衝突
第二節 解決跨團隊衝突的方法
本章小結
練習思考題
測試題及參考答案（一）
測試題及參考答案（二）
參考文獻

《班組內部溝通》：
前言
第一章 認識溝通
第一節 溝通的基本知識
第二節 內部溝通問題及解決思路
本章小結
練習思考題

第二章 表達力——溝通技巧
第一節 結構式講話
第二節 闡明觀點六步法
第三節 身體語言
第四節 聲音話語
本章小結
練習思考題

第三章 應對力——溝通實戰
第一節 他人問題的化解
第二節 自我調整的方法
本章小結
練習思考題

第四章 班組內部溝通實戰
第一節 六步法在班組內部溝通的運用
第二節 常見的班組溝通形式
本章小結
練習思考題
測試題及參考答案（一）
測試題及參考答案（二）
附錄A 色彩性格測試
附錄B 九型人格測試
參考文獻

《班組績效管理》
《班組教練技術》
《班組任務管理》
《班組現場管理》
《班組安全管理》
《班組應急管理》

班組是公司生產、經營活動的基本單位，是企業的基礎和基石。中國南方電網有限責任公司（以下簡稱公司）歷來重視班組和班組長隊伍建設，始終把提升班組管理水平和班組長素質放在推動公司戰略落地的高度來抓。
班組長是班組的帶頭人，既是生產者，又是生產一線的直接指揮者和管理者。為切實抓好班組長素質提升，公司人力資源部組織廣東電網有限責任公司開發了《電網企業班組長通用培訓教材》，該繫列教材圍繞班組長現場管理、思想文化素質、綜合業務水平、基本管理技能和協調能力等方面進行編寫，旨在把班組長培養成為懂技術、會管理、善於帶班的一線直接指揮者和管理者。
本套教材以解決一線生產管理問題為核心導向，圍繞基層班組長特點展開設計，針對重點內容深入挖掘、提煉管理經驗，做到有的放矢。同時添加了豐富的案例、引題、互動和練習，使教材更具實操性和趣味性。
本分冊共分四章，第一章和第二章由郭軍編寫；第三章由林龍鳳編寫；第四章由郭軍編寫。
在本套教材編制過程中，得到了公司各單位領導、專家、同事的大力支持與幫助，在此一並表示衷心的感謝。由於編寫時間倉促，疏漏和不足之處在所難免，懇請讀者批評指正，以使我們不斷改進，日臻完善。