叢書認真總結了中國企業社會責任發展過程中的經驗和問題，讓大家覺得社會責任理論不再是高高在上的“空中樓閣”，而是能夠觸手可得的“妙藥良方”。叢書的價值遠遠超過了其發布本身帶來的價值，它對中國企業社會責任的發展將起到更加重要的推動作用。叢書不但適用於供電企業，也適用於其他行業企業，也同時適用於政府、社會組織、高校學者等各個領域的社會責任從業者

《利益相關方溝通手冊》以利益相關方理論、企業社會責任理論和溝通管理理論為指導，立足電網建設運營和電網企業的特點，在總結各供電企業優秀做法和成功經驗基礎上，對基層供電企業建立繫統化、規範化、結構化、制度化的利益相關方溝通體繫進行了探索。著重繫統回答了“什麼是利益相關方溝通”、“為什麼要開展利益相關方溝通”、“如何實施利益相關方溝通”、“如何加強利益相關方溝通管理”等問題。將為基層供電企業開展利益相關方溝通管理提供指南，有利於更加理性、建設性的提升與社會各界的溝通能力和效果。

序

前言

2溝通體繫建設

28溝通實踐

30政府溝通

48客戶溝通

66伙伴溝通

78媒體溝通

88社區溝通

98溝通工作推進

電能以光速傳播，電力生產、輸送和消費瞬間完成、實時平衡，這就決定了電力繫統具有高度的整體性和協調性特征，且其穩定高效運行，需要電力繫統每一個環節的相互信任、協調配合與通力合作。加強與利益相關方的溝通與合作、提高公眾透明度，是增進企業與社會公眾的相互信任、凝聚各方發展合力、打造良好的外部環境的重要基礎。

供電企業是高度依存產業上下遊企業的利益相關方合作型企業，供電企業的信息披露受到發改委、國資委及國家電力監管委員會等機構的監管。國家電力監管委員會主席辦公會議通過《電力企業信息披露規定》，要求電力企業、電力調度交易機構披露有關電力建設、生產、經營、價格和服務等方面的信息，披露信息要遵循真實、及時、透明的原則。《關於進一步深化電力體制改革的若干意見（中發〔2015〕9號）文》中進一步對公開、透明、公眾參與進行了規定。這就決定了供電企業無論從自身發展角度，還是從服從監管角度都必須加強與利益相關方的溝通和交流，提升企業透明度。

為了密切與利益相關方的關繫，有效推進企業透明運營，指導供電企業開展利益相關方溝通，傳遞“信”的溫暖、用溝通和信任凝聚力量，形成發展強勁合力，國家電網公司在總結經驗的基礎上，編制了《利益相關方溝通手冊》（簡稱《手冊》）。

《手冊》以利益相關方理論、企業社會責任理論和溝通管理理論為指導，立足供電企業發展和運營的特點，在總結各供電企業優秀做法和成功經驗基礎上，對供電企業建立繫統化、規範化、結構化、制度化的利益相關方溝通體繫進行了探索。《手冊》著重回答了“什麼是利益相關方溝通”“為什麼要開展利益相關方溝通”“如何實施利益相關方溝通”“如何加強利益相關方溝通管理”等問題。

《手冊》既是供電企業開展利益相關方溝通和加強利益相關方管理的指南，能夠為供電企業相關部門實施利益相關方溝通提供指導，也是供電企業開展利益相關方溝通和加強利益相關方管理的工作規範，對供電企業相關部門實施利益相關方溝通提出了明確要求，同時還是供電企業開展全面社會責任管理的知識讀本，為供電企業開展利益相關方溝通和加強利益相關方管理提供了方法。未來，國家電網公司將根據使用反饋和形勢發展，不斷完善《手冊》，確保《手冊》的適用性和與時俱進。