在服務業迅速發展的今天，跨國服務越來越普遍。中國企業在大量輸出服務時，也會遇到類似於“中國制造”所遭遇的來源國形像問題。在此背景下，本書關注了來源國對服務評價的影響，以及服務特征、消費者特征和環境特征對二者關繫的調節作用。

全書分為三大部分：導論、文獻綜述和理論發展及實驗研究。導論為第一章，主要論述本書的研究目的、意義及方法。文獻綜述和理論發展包括第二章、第三章、第四章，主要分三部分展開論述，對文獻進行梳理綜述為本書奠定理論基礎，利用質性研究進一步明確研究框架，並將研究假設具體化。實驗研究包括第五章和第六章，通過五個實驗對提出的理論框架進行驗證分析，並討論了研究結論的意義及相關貢獻和存在的局限性。

張輝，湖北孝感人，管理學博士。現為湖北工程學院經濟與管理學院副教授、副院長，湖北小微企業發展研究中心研究員，碩士士生導師。主要從事營銷管理、區域經濟方面的教學研究工作，研究興趣主要集中在顧客創新、服務營銷、貧困問題等領域。近年來，主持國家自然科學基金、湖北省社科聯“中國調查”項目、湖北省社會科學基金等各級項目十餘項，在《南開管理評論》《心理學報》《財貿經濟》等刊物上發表論文20餘篇，相關成果分別獲第九屆、第十屆湖北省社會科學成果二等獎、三等獎，入選湖北省宣傳文化人纔培養工程“七個一百”項目。