《民航旅客運輸/21世紀職業教育規劃教材·民航服務繫列·職業教育“教學做”一體化教材》繫統地介紹了民航旅客運輸的相關知識，《民航旅客運輸/21世紀職業教育規劃教材·民航服務繫列·職業教育“教學做”一體化教材》共八章，具體內容包括：民航旅客運輸服務概述、民航旅客運價、國際航空旅客運價基礎、國際航空旅客運價計算、民航客票銷售、民航旅客運輸服務規範、民航特殊旅客運輸服務、民航旅客安全檢查。
《民航旅客運輸/21世紀職業教育規劃教材·民航服務繫列·職業教育“教學做”一體化教材》可作為職業院校民航運輸、空中乘務以及相關專業的教學用書，也可供民航相關從業人員培訓、參考使用。

趙影，副教授，海口經濟學院旅遊與民航管理學院，從教19年，主要從事 “民航旅客運輸”“民航貨物運輸”“民航乘務服務”“民航人際關繫與溝通”等課程的教學工作。高級禮儀培訓師，全國專業人纔教育專家委員會禮儀委員，海口市社科聯禮儀巡講團特聘講師，海南海大源職業培訓中心禮儀培訓師。主編出版教材有《民航貨物運輸》《民航客貨運輸實務》《民航乘務服務》等。

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第一章民航旅客運輸服務概述
第二章民航旅客運價
第一節我國民航旅客運價發展及制定
第二節國內民航旅客運價的種類
第三節國內客票及行李票
第三章國際航空旅客運價基礎
第一節國際航程
第二節國際航程的方向
第三節國際貨幣與付款規則
第四章國際航空旅客運價計算
第一節國際航空旅客運價的種類與選擇
第二節直達航程運價計算
第三節非直達航程運價計算
第四節中間較高點與單程回拽檢查
第五節來回程與環程運價計算
第六節國際航空客票及行李票
第五章民航客票銷售
第一節民航旅客訂座及出票
第二節客票退票
第三節客票變更與簽轉
第六章民航旅客運輸服務
第一節民航旅客值機工作
第二節民航旅客行李運輸
第三節民航旅客進出港服務組織
第四節不正常航班處置
第五節旅客運輸特殊情況處置
第七章民航特殊旅客運輸服務
第一節特殊旅客服務要求
第二節重要旅客運輸
第三節病殘旅客運輸
第四節其他特殊旅客運輸
第八章民航旅客安全檢查
第一節民航旅客證件及人身安全檢查
第二節民航旅客行李物品檢查
第三節安檢現場特殊情況處置
參考文獻

過去十餘年來，我國航空客運業快速增長，且遠超全球民航業的增長速度。隨著行業態勢的高速增長及國際航線網絡的不斷擴張，民航企業之間的競爭也越來越激烈，主要體現在航空產品、航線網絡、服務質量等多個方面。航空公司服務主要包括空、地兩個方面，一直以來，空中服務受到諸多關注，而地面客運勤務工作未能得到足夠的重視。旅客運輸的地面勤務工作不僅是空中服務的支撐與保障，更是航空客運產品的重要組成部分。旅客運輸的地面勤務工作涉及流程長、崗位多、人員多，且涉及多個部門協同作業，管理難度大；確保安全是民航客運工作的首要目標，日益嚴峻的空防形勢和不斷變更的行業規則，對民航客運從業人員提出了專業基礎知識扎實、專業技能熟練、崗位適應性強、能喫苦耐勞、與人溝通協作能力強的高標準要求。
為適應行業發展需要，本書編寫人員總結了多年民航旅客運輸課程的教學經驗，在充分調研市場的基礎上編寫了此書。在編寫過程中，我們力求把握行業發展脈絡，堅持理論與實踐相結合，本著“理論夠用、突出實踐”的原則，對民航旅客運輸過程中從客票銷售、票款核算到旅客進出港服務的全流程進行了歸納總結，同時兼顧國內運輸與國際運輸兩方面。本書可作為高等院校民航運輸、空中乘務專業用書，也可供民航客運服務人員在崗培訓、自學提升之用。
本書的編寫分工為：第一章、第二章、第八章由陳穎編寫，第三章至第七章由趙影編寫。
在編寫過程中，我們借鋻了多位專家的學術成果，參考和引用了他們的部分資料，在此特作說明並謹致謝忱。由於編者水平所限，書中難免會出現不妥和疏漏之處，懇請廣大專家和讀者不吝賜教。
編者
2020年1月

過去十餘年來，我國航空客運業快速增長，且遠超全球民航業的增長速度。隨著行業態勢的高速增長及國際航線網絡的不斷擴張，民航企業之間的競爭也越來越激烈，主要體現在航空產品、航線網絡、服務質量等多個方面。航空公司服務主要包括空、地兩個方面，一直以來，空中服務受到諸多關注，而地面客運勤務工作未能得到足夠的重視。旅客運輸的地面勤務工作不僅是空中服務的支撐與保障，更是航空客運產品的重要組成部分。旅客運輸的地面勤務工作涉及流程長、崗位多、人員多，且需要多個部門協同作業，管理難度大；確保安全是民航客運工作的首要目標，日益嚴峻的空防形勢和不斷變更的行業規則，對民航客運從業人員提出了專業基礎知識扎實、專業技能熟練、崗位適應性強、能喫苦耐勞、與人溝通協作能力強的高標準要求。
為適應行業發展需要，本書編寫人員總結了多年民航旅客運輸課程的教學經驗，在充分調研市場的基礎上編寫了此書。在編寫過程中，我們力求把握行業發展脈絡，堅持理論與實踐相結合，本著“理論夠用、突出實踐”的原則，對民航旅客運輸過程中從客票銷售、票款核算到旅客進出港服務的全流程進行了歸納總結，同時兼顧國內運輸與國際運輸兩方面。本書可作為高等院校民航運輸，空中乘務專業教學用書，也可供民航客運服務人員在崗培訓、自學提升之用。
本書的編寫分工為：第一章、第二章、第八章由陳穎編寫，第三章至第七章由趙影編寫。
在編寫過程中，我們借鋻了多位專家的學術成果，參考和引用了他們的部分資料，在此特作說明並謹致謝忱。由於編者水平所限，書中難免會出現不妥和疏漏之處，懇請廣大專家和讀者不吝賜教。