本書為陝西省省級精品課程“質量管理學”配套教材。在第2版基礎上，仍然按照“基礎理論—質量管理模式—質量控制(設計質量、事先檢驗、過程控制、事後檢驗)—質量經濟性分析—可靠性檢驗”這一主線展開，詳細介紹了質量管理領域的基礎理論、方法和相關技術。
結合學科發展動態和讀者的反饋意見，第3版教材對質量管理基礎知識和理論進行了必要的補充和更新，使理論體繫更加完整；增加了卓越績效模式和質量問題的“雙五歸零”等內容，提升了教材與行業質量管理實踐層面的對接；更新了教材的部分案例，提升案例的針對性和新穎性，使讀者易於理解教材內容。
本書適用於管理科學與工程、工商管理、企業管理等專業的本科生和研究生教學，也可作為企事業單位相關人員的培訓教材或參考書。

梁工謙 西北工業大學教授、博士生導師。長期從事質量管理方面的教學和科研工作，主持多項***和省部級基金項目以及企業橫向課題；發表論文百餘篇；是省級精品課程“質量管理學”的主持人。此外，在裝備工程學、運籌學、工商管理等領域多有建樹和影響力，並經常受邀到企業開展咨詢和培訓。
劉德智 長安大學副教授、碩士生導師。一直從事物流與供應鏈管理、質量管理領域的教學和科研工作，主持並參與多項***和省部級項目，發表論文30多篇。
陳洪根 鄭州航空工業管理學院教授、碩士生導師，河南省高等學校青年骨干教師。一直從事質量與可靠性工程方面的教學和科研工作，主持多項***和省部級項目，發表論文40多篇。

第1章 導 論
第1節 質量及相關術語
第2節 質量管理及相關術語
第3節 質量管理的發展
第4節 產品質量的形成與過程改進
第5節 現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
第6節 國際三大質量獎與中國質量獎
第2章 統計過程控制理論
第1節 質量控制的數理統計學基礎
第2節 質量波動理論
第3節 控制圖原理
第4節 控制圖的設計及判斷準則
第5節 過程能力分析
第3章 統計質量控制方法
第1節 統計質量控制的定量方法
第2節 統計質量控制的定性方法
第3節 統計質量控制其他工具概述
第4章 全面質量管理與六西格瑪管理
第1節 全面質量管理
第2節 六西格瑪管理
第3節 六西格瑪管理與BPR和全面質量管理的比較
第5章 設計質量管理
第1節 正交試驗設計
第2節 質量功能展開
第3節 田口方法
第4節 三次設計
第5節 質量問題“雙五歸零”
第6章 質量檢驗及抽樣技術
第1節 質量檢驗概述
第2節 抽樣檢驗基礎
第3節 計數標準型抽樣檢驗
第4節 計數調整型抽樣檢驗
第5節 計量抽樣檢驗
第7章 ISO 9000質量體繫與卓越績效模式
第1節 ISO 9000質量體繫標準
第2節 質量體繫的建立、實施與運行
第3節 質量審核
第4節 質量體繫認證
第5節 卓越績效模式
第8章 質量經濟性分析
第1節 質量經濟性概述
第2節 質量成本的基本概念
第3節 質量成本分析
第4節 質量成本管理的步驟
第5節 質量經濟性分析
第9章 可靠性工程基礎
第1節 可靠性工程概述
第2節 可靠性及相關基本概念
第3節 可靠性指標和常用失效分布函數
第4節 繫統可靠性分析與設計
第5節 可靠性管理
第10章 服務質量管理
第1節 服務質量的內涵
第2節 服務質量的分析模型
第3節 服務質量的評價模型
第4節 服務過程質量管理

本書在第2版的基礎上，結合作者多年的教學和科研經驗，對質量管理領域的知識體繫進行了更新和完善，並針對質量領域的實際問題，理論聯繫實際，提升教材內容的可操作性。與第2版編排體繫類似，本書主體框架按照“基礎理論—質量管理模式—質量控制（設計質量、事先檢驗、過程控制、事後檢驗）—質量經濟性分析—可靠性檢驗”這一主線展開，詳細介紹了質量管理領域的基礎理論、方法和相關技術。本書共10章，主要內容包括導論、統計過程控制理論、統計質量控制方法、全面質量管理與六西格瑪管理、設計質量管理、質量檢驗及抽樣技術、ISO 9000質量體繫與卓越績效模式、質量經濟性分析、可靠性工程基礎和服務質量管理。與第2版相比，本版做了如下調整:一是對基礎知識和理論進行了補充和更新，主要章節結合最新的學科發展修改了部分內容，使理論體繫更加完整;二是增加了部分最 新內容，尤其是增加了部分行業內質量管理的新方法;三是采用國際流行的教材編寫體例，結構新穎，每章均以引例啟發學習內容，章末選取了有針對性的案例，使學習者易於理解相關理論;四是更新了部分概念、例題和案例，便於讀者自測對教材重點內容的掌握程度。