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酒店市場營銷(第2版)(21世紀高職高專規劃教材·酒店管理繫列
該商品所屬分類:圖書 -> 中國人民大學出版社
【市場價】
364-528
【優惠價】
228-330
【作者】 成榮芬黃舒拉 
【出版社】中國人民大學出版社 
【ISBN】9787300271996
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內容介紹



出版社:中國人民大學出版社
ISBN:9787300271996
版次:2

商品編碼:12693502
品牌:中國人民大學出版社
包裝:平裝

叢書名:21世紀高職高專規劃教材·酒店管理繫列
開本:16開
出版時間:2019-08-01

頁數:232
作者:成榮芬,黃舒拉


    
    
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內容簡介

本教材共分十個模塊,模塊一要求學生深入理解酒店市場營銷的相關知識,熟悉酒店市場營銷崗位工作流程,指導營銷實踐,為後面的學習打好基礎。模塊二至模塊四是市場調查、營銷環境分析和消費者行為分析,為實施營銷戰略與策略活動提供前期準備。模塊五通過學習與訓練,使學生了解酒店市場細分的作用,掌握酒店市場細分的方法、選擇目標市場的策略、市場定位的過程,能夠在市場調研的基礎上,制定目標市場營銷策略,對酒店企業及其產品進行恰當的市場定位。模塊六至模塊九為市場營銷策略,使學生能夠科學有效地實施酒店企業營銷活動,實現酒店營銷戰略目標。模塊十介紹了隨著市場發展變化形成的市場營銷新理論,使學生了解綠色營銷、網絡營銷、關繫營銷等原理與方法,掌握各種新型營銷理念和技巧的實施步驟,並能實施相關策略,給學生新的啟迪。
本教材在**版的基礎上做了如下修訂:**,增加了新數據、新知識,與時俱進;第二,結合網絡新特點進行了調整,強化實踐性;第三,結合實際更新了大量案例及部分課後訓練。

作者簡介

成榮芬,教授,浙江工貿職業技術學院教師,浙江省精品課程“網絡營銷策劃實務”主持人,主編及參編《市場營銷理論與實務》《市場營銷原理及應用》等教材。
黃舒拉,畢業於英國薩裡大學國際酒店管理專業,現為浙江工貿職業技術學院管理學院管理教研室專職教師。主講“酒店服務禮儀”“禮儀與形體”“酒店營銷策劃”等課程。

目錄

模塊一酒店市場營銷及崗位工作流程/1
項目一認知酒店市場營銷/2
項目二樹立現代市場營銷理念/5
項目三設計酒店營銷崗位工作流程/10

模塊二調研酒店市場/15
項目一酒店市場調查/16
項目二撰寫酒店市場調研報告/22

模塊三分析酒店市場營銷環境/31
項目一分析酒店市場宏觀環境/32
項目二分析酒店市場微觀環境/36
項目三酒店市場營銷環境分析法/40

模塊四分析酒店消費者的購買行為/51
項目一提升酒店顧客價值/52
項目二洞察酒店消費者購買動機與購買行為/55
項目三體會酒店消費者購買決策過程/61

模塊五酒店犛犜犘戰略/67
項目一細分酒店市場/69
項目二選擇酒店目標市場/81
項目三為酒店進行市場定位/86

模塊六酒店產品及新產品開發/97
項目一理解酒店產品整體概念/9
項目二針對酒店產品生命周期營銷/106
項目三開發酒店新產品/112
項目四策劃酒店產品包裝與品牌/118

模塊七酒店產品合理定價/129
項目一掌握產品定價方法/130
項目二制定酒店產品定價策略/138
項目三企業產品價格的調整策略/142

模塊八設計酒店產品分銷渠道/147
項目一酒店產品分銷渠道/148
項目二酒店產品分銷渠道的設計、選擇與管理/158

模塊九掌握酒店產品促銷手段/169
項目一酒店產品促銷/170
項目二設計酒店產品促銷策略/173
項目三酒店產品消費異議及處理/186

模塊十創新酒店市場營銷/191
項目一綠色營銷/192
項目二網絡營銷/198
項目三關繫營銷/214

參考文獻/222

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精彩書摘

酒店市場營銷的主要任務是根據酒店銷售目標、營銷策略,在總經理室的領導下,協助制定並實現銷售計劃。通過市場調研、營銷環境分析,確定目標市場,制定產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。並通過建立預訂網絡,設置銷售網點,組織銷售代表做好商務、團隊、會議、政府機構、企業等各類客源群體的銷售工作,完成銷售計劃,為酒店創造經濟效益和社會效益。
酒店企業產品在市場上的競爭力不僅取決於產品的質量、性能、價格,更在很大程度上取決於銷售服務。因此,企業必須重視銷售服務工作。市場營銷理論強調服務是產品不可分割的組成部分,銷售服務是伴隨著產品一起提供給顧客的附加利益。銷售服務的目的是使顧客在購買和使用所購產品的過程中獲得更大的效用和滿足。產品越復雜,顧客對各種附加服務的依賴性就越強,企業就越需要提供這類服務。對許多產品而言,銷售服務絕非可有可無,而是產品的延伸和銷售的繼續,是保證全面滿足顧客需求的重要組成部分。例如,顧客無法使用客房的數字電視、網絡等,這就說明該酒店缺乏使用說明、維護與使用指導等服務,這樣就會使顧客對酒店的數字電視、網絡失去興趣,新產品對顧客失去了吸引力。獨特的服務可以形成產品差異,為企業樹立品牌形像和產品形像奠定基礎。
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