航運產業是一個整體,要想理解某個環節的做法,必須先得理解其他環節的做法,隻有以繫統的視角來思考航運業,纔有可能獲得深刻、敏銳的洞察。基於這樣的思考,筆者通過《航運服務管理》對以下三個方面做了探索:
一,利用成熟的組織管理理論整合航運服務管理實踐中零散的做法,形成管理理論與航運業務實踐良好匹配的框架;
二,利用服務管理理論視角,把航運組織服務管理和航運產業政府服務管理分別闡述的更加透徹;
三,從航運服務管理實踐中探索管理新思想、管理新思維和管理新理論。
遵循以上三個思路,《航運服務管理》主要從管理專業維度,全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、航運服務組織理論與設計、航運服務營銷管理、航運服務人力資源管理、航運服務運營管理、航運服務創新管理、航運服務信息管理,以及IMO國際公約和世界著名國際海事機構對航運服務管理的作用等內容。