《商業銀行綜合櫃臺業務實訓（第3版）》是在2015年版財政部規劃學歷教材《商業銀行綜合櫃臺業務》（第二版）的基礎上修訂改版的理論實踐一體化教材；也是智盛銀行業務綜合技能競賽平臺軟件和全國大學生銀行技能競賽練習軟件的配套教材；同時還是超星線上課程《商業銀行綜合櫃臺業務》的配套教材。
《商業銀行綜合櫃臺業務實訓（第3版）》修訂過程中依然嚴格遵循高職教育的特點，堅持“理論適度、注重實踐”和“教、學、做”相結合的原則，以“項目導向，任務驅動”為宗旨，以構建基於工作過程的業務流程為主線，教材內容緊扣工作崗位對專業人纔的知識和技能要求，將商業銀行綜合櫃臺業務學習領域分為與工作過程相匹配的十個項目，每個項目由若干任務構成，每個任務又由若干項活動構成，每項活動又通過“活動目標、業務流程、業務處理、案例閱讀、模擬演練、知識拓展”等多種手段展現教學內容，運用表格、結構圖、流程圖、操作圖和真實憑證等多種載體來增加內容的直觀性和仿真性，以此豐富教學內容。
《商業銀行綜合櫃臺業務實訓（第3版）》內容中的從業基礎部分主要包括崗位認知、現金單證業務操作規程以及突發事件的應急處理；商業銀行綜合櫃臺的業務知識和實訓操作說明部分，主要包括個人賬戶業務、公司賬戶業務、個人貸款業務、公司貸款業務、代理業務、支付結算業務、表外業務以及金融營銷業務等；綜合櫃臺業務實訓部分是選取典型的業務融合到臨櫃工作一天的任務當中去，讓學生繫統地完成從日初處理到日間操作，再到日終處理等各個環節的相關任務，真實地體驗商業銀行綜合櫃員的工作過程。
《商業銀行綜合櫃臺業務實訓（第3版）》保留了原教材中“商業銀行綜合業務從業基礎、櫃臺主要業務及綜合技能訓練”這三個基本模塊，此次修訂的部分主要體現櫃臺業務的增加、實訓指導材料的編制以及教材立體化資源的配套。具體涉及：在將原來商業銀行綜合櫃臺業務學習領域分為與工作過程相匹配的八個項目增加到十個項目（新增了表外業務和金融產品營銷業務）；在取得深圳智盛信息技術股份有限公司的授權後結合智盛銀行業務綜合技能競賽平臺軟件編制了實訓指導材料（實訓案例、實訓操作步驟、練習案例、實訓報告等內容），並且將實訓案例的操作步驟錄制成了操作視頻並以二維碼的方式添加到實訓指導材料中，實行了教材的立體化效果，以便教師教學的開展和學生課後學習。

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項目一 商業銀行綜合櫃臺業務從業基礎
任務1 商業銀行櫃臺業務基本認知
任務2 掌握現金業務操作規程
任務3 掌握重要單證業務操作規程
任務4 掌握銀行突發事件的應急處理

項目二 個人賬戶業務
任務1 活期儲蓄存款業務處理
任務2 個人賬戶特殊業務處理
任務3 個人網銀業務處理

項目三 公司賬戶業務
任務1 公司存款業務
任務2 公司賬戶特殊業務處理
任務3 企業網銀業務

項目四 個人貸款業務
任務1 貸款業務基礎知識學習
任務2 個人住房按揭貸款業務處理
任務3 個人汽車消費貸款業務處理
任務4 個人助學貸款業務處理

項目五 公司貸款業務
任務1 公司貸款業務處理
任務2 貼現業務處理

項目六 代理業務
任務1 代理收費業務處理
任務2 代發工資業務處理
任務3 罰款代收業務

項目七 支付結算業務
任務1 支票業務
任務2 銀行本票業務操作處理
任務3 彙票業務操作處理
任務4 大小額支付業務
任務5 委托收款業務處理

項目八 表外業務
任務1 銀行資信業務
任務2 銀行承兌彙票業務
任務3 銀行保函業務

項目九 金融營銷業務
任務1 代理保險業務
任務2 個人理財業務
任務3 金融產品營銷業務

項目十 綜合實訓練習

參考文獻

本書是在2015年版財政部規劃學歷教材《商業銀行綜合櫃臺業務》（第二版）的基礎上修訂改版的理論實踐一體化教材；也是智盛銀行業務綜合技能競賽平臺軟件和全國大學生銀行技能競賽練習軟件的配套教材；同時還是超星線上課程《商業銀行綜合櫃臺業務》的配套教材。
本書修訂過程中依然嚴格遵循高職教育的特點，堅持“理論適度、注重實踐”和“教、學、做”相結合的原則，以“項目導向，任務驅動”為宗旨，以構建基於工作過程的業務流程為主線，教材內容緊扣工作崗位對專業人纔的知識和技能要求，將商業銀行綜合櫃臺業務學習領域分為與工作過程相匹配的十個項目，每個項目由若干任務構成，每個任務又由若干項活動構成，每項活動又通過“活動目標、業務流程、業務處理、案例閱讀、模擬演練、知識拓展”等多種手段展現教學內容，運用表格、結構圖、流程圖、操作圖和真實憑證等多種載體來增加內容的直觀性和仿真性，以此豐富教學內容。
本書內容中的從業基礎部分主要包括崗位認知、現金單證業務操作規程以及突發事件的應急處理；商業銀行綜合櫃臺的業務知識和實訓操作說明部分，主要包括個人賬戶業務、公司賬戶業務、個人貸款業務、公司貸款業務、代理業務、支付結算業務、表外業務以及金融營銷業務等；綜合櫃臺業務實訓部分是選取典型的業務融合到臨櫃工作一天的任務當中去，讓學生繫統地完成從日初處理到日間操作，再到日終處理等各個環節的相關任務，真實地體驗商業銀行綜合櫃員的工作過程。
本教材保留了原教材中“商業銀行綜合業務從業基礎、櫃臺主要業務及綜合技能訓練”這三個基本模塊，此次修訂的部分主要體現櫃臺業務的增加、實訓指導材料的編制以及教材立體化資源的配套。具體涉及：在將原來商業銀行綜合櫃臺業務學習領域分為與工作過程相匹配的八個項目增加到十個項目（新增了表外業務和金融產品營銷業務）；在取得深圳智盛信息技術股份有限公司的授權後結合智盛銀行業務綜合技能競賽平臺軟件編制了實訓指導材料（實訓案例、實訓操作步驟、練習案例、實訓報告等內容），並且將實訓案例的操作步驟錄制成了操作視頻並以二維碼的方式添加到實訓指導材料中，實行了教材的立體化效果，以便教師教學的開展和學生課後學習。
原教材（第一版）由江西財經職業學院的劉雙紅、山西省財政稅務專科學校的趙翔、河南財政稅務高等專科學校的楚汴英和牛海霞、廣西國際商務職業技術學院的李永紅以及廣州番禺職業技術學院的吳娜參與編寫，主編劉雙紅提出編寫大綱和編寫體例，並最後總纂定稿。第二版修訂任務由江西財經職業學院金融繫相關專業教師在征詢原教材選用學校相關教師建議和結合自己的教學實踐體會以及行業企業的新要求來完成的。此次修訂任務主要由江西財經職業學院的劉雙紅、王王君勤老師和深圳智盛信息技術股份有限公司區域經理曾玉、中國工商銀行湖口城門支行行長徐育紅負責完成，江西財經職業學院餘震、龔奕、王怡然、熊韜等教師和昆侖銀行西安支行客戶經理代李婧分項目參與了本書的修訂。本書由劉雙紅、王王君勤擔任主編，曾玉和徐育紅擔任副主編。
教材修訂過程中還得到了江西省農村信用合作銀行、中國建設銀行九江市分行、九江銀行和中國交通銀行九江分行等金融機構多名專家和一線櫃員的業務指導，同時還參考和引用了有關機構和作者的研究成果和文獻資料，在此一並表示衷心的感謝！
本書是由財政部教材編審委員會組織編寫、修訂並審定，作為全國高職高專院校財經類教材。本書可作為高職金融類專業必修課程教材，同時也可作為商業銀行綜合櫃員崗前培訓教材。
由於參編和修訂人員水平有限，再加上銀行業務日新月異，疏漏和不足之處在所難免，敬請讀者不吝賜教！