本書是廣東省精品資源共享課程“推銷實務與技巧”的配套教材，以“職業能力培養為核心，理論實踐一體化”為基本理念，以銷售工作的七個步驟設計教學內容，包括銷售概述、銷售準備、顧客開拓、顧客接觸、銷售洽談、處理異議、促單成交、售後服務、銷售閉環管理，收集了銷售行業、企業的真實案例、銷售話術，具有極強的實踐性、應用性和技能性特點，符合“培養適應社會需要的效能型銷售人纔”的職業教育目標。

本書內容簡明，實訓案例多樣，網絡配套學習資源豐富，符合現代信息化教育新趨勢，集通俗性、可讀性、實用性於一體。本書不僅可作為高職高專院校市場營銷及其他經管類專業的教材，也可作為各行各業業務員、銷售員、營銷區域主管、中小企業主及其他自學者的自學用書，以及社會上各類銷售型培訓班的培訓用書。

本書配有電子課自測題答案等教師用配套教學資源，凡使用本書的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網www.cmpedu.com下載。咨詢可致電：010-88379375，服務企鵝：945379158。

前言

微課視頻二維碼索引

*一章銷售概述 // 001

*一節銷售的內涵 // 003

*二節銷售三要素 // 012

*二章銷售準備 // 025

*一節形像與物品的準備 // 027

*二節知識與信息的準備 // 030

第三節能力與素質的準備 // 034

第三章顧客開拓 // 043

*一節識別顧客 // 044

*二節尋找顧客 // 050

第四章顧客接觸 // 057

*一節約見顧客 // 058

*二節接近顧客 // 063

第三節建立顧客信任 // 067

第五章銷售洽談 // 079

*一節銷售洽談概述 // 080

*二節銷售洽談的策略 // 087

第六章處理異議 // 103

*一節顧客異議概述 // 104

*二節處理異議的策略 // 113

第七章促單成交 // 129

*一節成交概述 // 130

*二節成交策略與合同簽訂 // 137

第八章售後服務 // 151

*一節售後服務概述 // 152

*二節售後服務的策略 // 162

第九章銷售閉環管理 // 173

*一節銷售閉環管理的步驟與策略 // 175

*二節顧客關繫對銷售閉環的影響 // 182

參考文獻 // 191