出版社：復旦大學出版社 ISBN：9787309097740 版次：1 商品編碼：11284237 品牌：復旦大學出版社 包裝：平裝 叢書名：國家中等職業教育改革發展示範校汽車運用與維修專業實訓教材 開本：16開 出版時間：2013-07-01 用紙：膠版紙 頁數：112 正文語種：中文 作者：李繼斌,李文亮,陳雲富
" 內容簡介 《復旦卓越·21世紀汽車類職業教育教材：汽車服務與禮儀》根據客戶滿意度調查和當前汽車4S店的實際運營狀況而編寫。全書內容分為汽車售後服務理念、汽車服務禮儀、售後服務七步法3個章節。
《復旦卓越·21世紀汽車類職業教育教材：汽車服務與禮儀》內容繫統、豐富，案例貼近實際，大量圖片來自實際崗位，真實直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實訓方案、評價方法，還留有課後思考，不僅能引導學習者探究，還能起到檢驗和復習的作用。
《復旦卓越·21世紀汽車類職業教育教材：汽車服務與禮儀》可以作為中職、高職院校汽車維修與運用、汽車服務專業教學的配套教學用書，也可以作為汽車服務行業以及汽車4S店售後服務的內部培訓教材。 目錄 第一章 汽車售後服務理念
第二章 汽車服務禮儀
第一節 汽車服務禮儀基本原則
第二節 服務形像禮儀
第三節 服務體態禮儀
第四節 服務表情禮儀
第五節 服務用語禮儀
第六節 服務交往禮儀
第七節 辦公接待禮儀
第三章 汽車售後服務七步法
項目一 預約
項目二 接待
項目三 維修工單
項目四 調度與生產
項目五 質量控制
項目六 結算與交車
項目七 售後跟蹤服務
附錄1 某管理咨詢公司服務滿意度調查流程
附錄2 某知名咨詢公司售後服務電話調查問卷 查看全部↓
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