本書內容包括流程改進和問題解決能手的的好習慣、應該知道和規避的壞習慣、流程改進和問題解決能手的的訓練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章，分別是問題解決能手的10個習慣、 壞習慣之門外菜鳥 、壞習慣之新手誤區、習慣養成及領導力、看清現實——來自組織的約束、看清現實——思考的局限。

本書面向職場新人和新晉管理者，針對流程改善和問題解決，區別於常見的方法論書籍，本書側重於人的行為習慣，角度新穎。 方法類的流程改進、問題解決書籍比較常見，介紹工具和步驟，如麥肯錫的四步法。這些方法類的假設是，人如果使用這些方法和工具模型，就會立刻提高流程改進和問題解決的能力和效果。而實際上，這對手頭的工作並沒有什麼直接的作用和幫助。不是知識、方法、模型不好，而是許多人的基本行為，就與問題解決的要求不匹配，好方法起不了作用。

本書就是強調這些基本的行為。少談方法和理論，著眼於行為習慣，就會立刻產生積極的效果，實用性高。關於基本行為的完整闡述，目前是市場上同類書籍的一個盲區。 對於職場新人，還是工作多年的資深人士，本書都有很強的指導作用。

對於管理者，本書的視角提供了指導團隊成員的方式，非常有助於團隊能力的提高。

李震宇

在博世擔任精益教練多年，專注於通過在企業內部的各工廠間組織快速改善活動，來發展流程改進和問題解決的能手和提升現場管理者的領導力。

第1章 10個好習慣 I 001
多看少問、現場觀察 I 002
使用清晰、準確、簡潔的語旬 I 008
充分使用結構化圖文 I 012
梳理出當前的理解 I 019
PDCA反復推敲、驗證求真 I 023
化大為小、快速循環 I 032
善用引導 I 037
積極尋求和給予反饋 I 041
面向願景、追求效果 | 46
理解和支持伙伴 I 052

第二章 壞習慣之新區 I 058
圖省事、做事不到位 I 059
以差為好、自信滿滿 I 061
熱衷於拋出困難、否定建議 I 063
習慣抱怨、回避責任 I 066
自我意識強、排斥反饋 I 068
不把關、不作為 I 071
隻做分內的事 I 074

第三章 壞習慣之菜鳥誤區 I 077
淺嘗輒止 ，不專注、不深入 I 078
標準寬松、不嚴格 I 081
太教條、不動腦 I 084
隨意行動、欠缺思考 I 086
心有雜念、想得太多 I 088

第四章 能手訓練及領導力 I 092
套路一：實際問題的解決 I 093
套路二 ：現場工作和使用A3報告 I 095
套路三 ：教練式問答 I 097
對管理者的高要求 I 105
套路的實踐；改進周 I 106
改進周的啟動和持續 I 110
教練及管理者的常見誤區 I 113
其他訓練形式 I 118
好習慣養成的技巧 I 121

第五章 看清現實一一來自組織的約束 I 124
職能劃分帶來的阻礙 I 125
流程的限制 I 127
管理模式及組織文化 I 128

第六章 看清現真一 思維模式和思考的局限 I 135
思維模式 I 136
現實的復雜多樣 I 138
思考的局限 I 141
身心完整 I 144
滿足的心靈狀態 I 147

結語 成長一一變革之旅 I 150
參考文獻 I 153