●前言(ⅲ)第1章質量管理概論(001)1.1質量的定義(001)1.2質量管理的發展階段和主要論點(002)1.3護理管理與質量管理的發展(005)第2章護理質量保證與監測(008)2.1護理質量保證概念(008)2.2護理質量保證模式(008)2.3護理質量監測(010)2.4影響護理質量的因素(013)第3章護理標準(019)3.1標準的概述(019)3.2護理標準的意義與分類(020)3.3建立護理標準的步驟(021)3.4制定護理標準的要求(022)3.5作業標準書的制訂和修訂(023)第4章護理質量指標與運用(027)4.1護理質量指標概述(027)4.2質量指標發展的進程(028)4.3急診成效指標(034)4.4專科疾病護理成效指標(038)4.5質量指標的研判與應用(068)第5章護理質量指標的收集與管理(076)5.1國家護理質量數據平臺的指標收集(076)5.2臨床指標收集的過程與使用(080)5.3臨床查檢注意事項(083)5.4質量指標監測中存在的問題與誤區(087)第6章質量管理工具(089)6.1查核表(089)6.2層別法(094)6.3柏拉圖(096)6.4特性要因圖(100)6.5控制圖(104)6.6直方圖(109)6.7散布圖(119)第7章患者安全照護(124)7.1患者安全文化構建與影響因素(124)7.2患者安全目標與建設(125)7.3護理不良事件管理(137)7.4有效團隊溝通，減少不良事件發生(140)7.5警訊事件根本原因分析(145)7.6規範護理不良事件上報管理的指導意見(150)第8章護理服務質量(153)8.1護理服務質量的概念(153)8.2護理服務質量的內涵(155)8.3影響服務質量的因素(157)8.4提升護理服務質量的方法(160)8.5特殊情境的溝通(164)第9章護理執業環境(166)9.1護士執業環境概述(166)9.2良好護理執業環境的組成要素(168)9.3良好護士執業環境的構建(170)附錄1靜脈治療管理規範(175)附錄2鼻腸管維護流程(179)附錄3護理不良事件上報表(公共部分)(182)附錄4護理不良事件上報表(個性事件部分)(186)參考文獻(193)

隨著我國醫療衛生事業的發展和技術進步，現代化醫院管理已成為新時期醫院事業發展的重要任務和目標。傳統的護理經驗質量管理思想和管理模式已經不適應社會發展的需要，人民群眾對於醫療服務的品質要求越來越高，如何將以病人為中心的服務質量設計、質量管理和技能提升到新的水準已經成為現代醫院建設和發展的中心工作，也是全社會共同關心的熱門話題之一。人們常說：三分治療，七分護理。反映專業特質和專業水準的醫療護理品質建設為廣大人民群眾所期盼，也是護理管理者和一線護士所面臨的困惑與難題。本書正是為了破解這一難題而編寫的，旨在全面推進我國醫療護理品質建設和護理質量管理評價體繫建設，為構建現代化醫療服務體繫提供理論和技術支持。