民用飛機產業發展繫列。全書共分6篇概論、發現價值、創造價值、傳遞價值、管理價值以及方法和工具，靠前章主要介紹民用飛機銷售支援的意義和內容。第二章主要介紹客戶價值營銷基本理論。第三章從宏觀和微觀角度進行客戶分析。第四章從客戶角度完成民機產品競爭分析介紹。回答客戶需要什麼樣的飛機的問題，進而發現客戶價值。第五章介紹機場和航線適應性分析方法、飛行計劃制定方法，回答客戶能不能飛的問題。第六章介紹機隊規劃、航線網絡規劃和航班排班優化。回答客戶賺不賺錢的問題，進而創造客戶價值。第七章主要介紹民機營銷組合基本工具。第八章主要介紹客戶推介流程和客戶溝通。進而傳遞客戶價值。第九章介紹銷售支援管理。第十章介紹客戶價值體現。進而管理客戶家價值。第十一章介紹銷售支援與客戶價值研究中常用的定性分析方法。第十二章介紹銷售支援與客戶價值研究中常用的定量分析方法。
