●圖表目錄
●譯者序
●第二版前言
●致謝
●作者簡介
●單位符號
●縮略語
●第Ⅰ篇  IWA績效指標手冊
●第1章 綜述
●第2章 績效指標體繫
●第3章 IWA績效指標體繫
●第4章 實施績效指標繫統
●第5章 IWA績效指標應用實例
●第6章 參考文獻
●第Ⅱ篇 IWA績效指標體繫應用說明
●第7章 水平衡定義
●第8章 績效指標
●第9章 指標變量
●第10章 背景信息
●第11章 不確定度及其傳遞

本書由埃倫娜·阿萊格雷、海梅·梅洛·巴普蒂斯塔等編著，繫統介紹了靠前水協推薦的供水服務績效指標體繫的組成，詳細介紹了績效評價指標，特別對使用指標進行績效評價的方法進行了闡述。書中還介紹了葡萄牙、德國、西班牙等國家開展行業績效評價的經驗。本書對建立供水行業績效指標體繫有著指導性意義，可供我國供水行業的運營管理人員學習和使用，也是從事供水績效評估體繫研究的重要參考資料。

    高價值資產代表著密集的資本投資，這也是這種行業的特點。此外，為滿足高峰用水而設計、建造了幾十年的長期性供水設施，其部分設備、設施時常處於閑置狀態，並沒有達到長期使用的目的。基礎設施在很大程度上具有不可移動性，且一般是用於一個特定的目的，因此難以進行市場交易。供水行業的特點是資產價值與收益的關繫緊密，價格與需求的關繫淡薄，這是因為供水行業是一項基礎性社會服務行業。
    水務行業中可劃分出相互關繫不同的幾個交易市場。很重要的市場是供水企業和很終用戶之間的交易市場，這是一個自然壟斷性市場。其他市場包括：供水批發商和零售商之間的交易市場，這是個法律意義上的壟斷性市場；供水設施供應商及供水供應商之間的交易市場，這是個競爭性市場；水資源所有者參與的交易市場，這是個半壟斷性市場。
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