●引言不要直接跳到解決方案，要致力於績效1
有什麼其他方法2
績效咨詢過程3
證據4
第1章績效咨詢：過程6
工作類型6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴9
績效咨詢過程11
本章要點17
第2章績效咨詢：心智模型與邏輯18
需求層次20
目標-現狀-原因邏輯24
本章要點33
第1階段識別戰略機會
第3章建立客戶合作伙伴關繫37
接觸39
信譽42
信任48
本章要點50
第4章被動識別戰略機會52
“重構”究竟是什麼53
用於重構討論的核心實踐61
本章要點67
第5章主動識別戰略機會69
需要主動討論的情況70
主動討論75
本章要點84
第2階段評估業務和績效需求
第6章定義“目標”89
定義業務目標89
定義績效目標90
收集數據96
從明星員工那裡獲取信息101
本章要點109
第7章評估現狀111
業務現狀111
績效現狀113
數據來源115
本章要點129
第8章識別原因和選擇解決方案131
識別根本原因而不是癥狀132
原因評估的設計138
來源139
報告結果140
解釋數據141
本章要點153
第3階段實施和測量解決方案
第9章校準和測量模型157
客戶想要測量的信息158
校準和測量模型160
校準和測量的邏輯164
本章要點170
第10章數據收集計劃的制定與實施171
有效測量的指導原則173
測量數據作為診斷數據174
測量目標與計劃：什麼、如何、誰和何時175
技術的應用184
本章要點192
第11章確定投資回報率194
隔離解決方案效果的方法195
控制組安排195
將數據轉化為貨幣價值202
確定計量單位的貨幣價值204
來自外部數據庫的價值206
識別無形的效益206
確定績效咨詢項目的成本207
計算投資回報率的測量214
本章要點218
第4階段報告和推動可持續結果
第12章報告結果並制定促使結果可持續的計劃223
準備會議224
舉行會議228
推動績效、組織和業務的可持續結果229
要知道何時主動與客戶重修舊好232
本章要點234
結語現在就致力於績效236
績效咨詢與測量工具238
術語241
作者簡介245
