●導讀 管理推薦工具
一、管理人員的分類
二、管理人員的職能
三、500強企業管理人員的基本素質要求
四、實現管理的管理工具
第一章 戰略管理工具
工具01 EFE矩陣
工具02 IFE矩陣
工具03 SWOT分析法
工具04 BCG矩陣
工具05 SPACE矩陣
工具06 QSPM分析
工具07 PEST分析
工具08 波特五力分析模型
工具09 基本競爭戰略
工具10 3C戰略三角模型
工具11 價值鏈分析法
工具12 競爭態勢矩陣
工具13 六頂思考帽
工具14 戰略地圖
工具15 KT決策法
第二章 領導與組織工具
工具01 情境領導理論
工具02 魅力型領導理論
工具03 路徑-目標理論
工具04 弗羅姆決策模型
工具05 管理方格圖
工具06 漸進決策模型
工具07 組織結構
工具08 虛擬管理法
工具09 非正式組織
工具10 7S模型
工具11 諾蘭階段模型
第三章 創新運用工具
工具01 改善提案制度
工具02 腦力激蕩法
工具03 卡片式智力激勵法
工具04 戈登法
工具05 焦點法
工具06 635法
工具07 NM法
工具08 奧斯本檢核表法
工具09 德爾菲法
工具10 缺點列舉法
工具11 十二聰明法
工具12 特性列舉法
工具13 希望點列舉法
工具14 信息交合法
工具15 綜攝法
第四章 管理體繫工具
工具01 CIS企業形像識別繫統
工具02 CS戰略
工具03 BPR業務流程重組
工具04 ISO9000質量管理體繫
工具05 ISO14000環境管理體繫
工具06 OHSAS18000職業安全衛生管理體繫
工具07 SA 8000社會責任標準
工具08 JIT準時生產方式
工具09 敏捷制造
工具10 TQM全面質量管理
工具11 TPM全員生產維修
工具12 標杆管理
工具13 MBO目標管理
工具14 知識管理
第五章 市場營銷工具
工具01 產品生命周期
工具02 產品/市場擴展方格圖
工具03 環境威脅機會矩陣
工具04 四像限定位法
工具05 數據庫營銷
工具06 整合營銷
工具07 網絡營銷
工具08 一對一營銷
工具09 綠色營銷
工具10 關繫營銷
工具11 特許經營
工具12 連鎖經營
工具13 價格-促銷方格圖
工具14 競爭導向定價法
工具15 目標利潤定價法
工具16 認知價值定價法
工具17 成本加成定價法
工具18 訪問調查法
工具19 觀察調查法
工具20 市場實驗調查法
工具21 文獻調查法
工具22 銷售-反應和衰變模式
工具23 推拉戰略
工具24 IMIM過程
第六章 人力資源管理工具
工具01 素質詞典
工具02 能力素質模型
工具03 卡特爾十六種人格因素測驗
工具04 管理評價中心法
工具05 文件筐測驗
工具06 無領導小組討論
工具07 平衡計分卡
工具08 360度反饋評價
工具09 KPI關鍵績效指標
工具10 業績合同
工具11 LIFO繫統
工具12 繼任計劃
第七章 質量管理工具
工具01 PDCA循環
工具02 標準化
工具03 零缺陷計劃
工具04 六西格瑪
工具05 QCC品管圈
工具06 QFD質量功能展開
工具07 SPC統計過程控制
工具08 APQP產品質量先期策劃
工具09 FMEA潛在失效模式
工具10 MSA測量繫統分析
第八章 財務管理工具
工具01 資產負債表
工具02 利潤表
工具03 現金流量表
工具04 彈性預算法
工具05 零基預算法
工具06 杜邦分析法
工具07 沃爾評分法
工具08 因素分析法
工具09 比較分析法
工具10 企業安全率
工具11 信用5C分析法
工具12 雷達圖分析法
工具13 杠杆收購法
工具14 價值分析
工具15 ABC成本法
第九章 客戶服務管理工具
工具01 服務利潤鏈
工具02 服務金三角
工具03 價值曲線評價法
工具04 客戶忠誠矩陣
工具05 滿意鏡
工具06 IANA過程
工具07 RATER指數
工具08 SERVQUAL模型
工具09 抱怨冰山
工具10 服務質量差距模型
參考文獻
