●第1篇定義市場營銷和市場營銷過程
第1章營銷：創造顧客價值和顧客契合
1.1什麼是市場營銷
1.2理解市場與顧客需求
1.3設計顧客價值導向的市場營銷戰略和計劃
1.4管理顧客關繫與獲取顧客價值
1.5市場營銷領域的新變化
第2章公司戰略與營銷戰略：合作建立顧客契合、價值與關繫
2.1公司範圍的戰略規劃：明確市場營銷的作用
2.2規劃業務組合
2.3營銷計劃：合作建立顧客關繫
2.4市場營銷戰略與市場營銷組合
2.5管理市場營銷活動和營銷投資回報
第2篇理解市場和顧客價值
第3章分析市場營銷環境
3.1微觀環境與宏觀環境
3.2人口與經濟環境
3.3自然與技術環境
3.4政治-社會與文化環境
3.5應對市場營銷環境
第4章管理市場營銷信息獲得顧客洞察
4.1市場營銷信息和顧客洞察
4.2評價信息需要和開發數據
4.3市場營銷調研
4.4分析和運用市場營銷信息
4.5其他市場營銷信息問題
第5章消費者市場與消費者購買行為
5.1消費者行為模型
5.2影響消費者行為的因素
5.3購買決策行為和購買決策過程
5.4新產品購買決策過程
第6章組織市場與組織購買者行為
6.1組織市場
6.2組織購買者行為
6.3組織購買者決策過程
6.4用數字和社交媒體營銷吸引組織購買者
6.5機構和政府市場
第3篇設計顧客價值導向的市場營銷戰略和市場營銷組合
第7章顧客價值導向的市場營銷戰略：為目標顧客創造價值
7.1市場營銷戰略
7.2市場細分
7.3目標市場選擇
7.4差異化與定位
第8章產品、服務和品牌：構建顧客價值
8.1什麼是產品
8.2產品和服務決策
8.3服務營銷
8.4品牌戰略：建立強勢品牌
第9章開發新產品與管理產品生命周期
9.1新產品開發戰略
9.2新產品開發過程
9.3產品生命周期戰略
9.4產品和服務的其他問題
第10章代碼：理解和獲得顧客價值
10.1什麼是價格
10.2主要的定價戰略
10.3影響定價決策的其他內外部因素
第11章定價戰略：其他問題
11.1新產品定價戰略
11.2產品組合定價戰略
11.3價格調整戰略
11.4價格變動
11.5公共政策與定價
第12章營銷渠道：遞送顧客價值
12.1供應鏈和價值遞送網絡
12.2渠道行為和組織
12.3渠道設計決策
12.4渠道管理決策
12.5營銷物流與供應鏈管理
第13章零售與批發
13.1零售
13.2零售商營銷決策
13.3零售趨勢和發展
13.4批發
第14章吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰略
14.1促銷組合
14.2整合營銷溝通
14.3開展有效的營銷溝通
14.4制定總促銷預算和組合
第15章廣告與公共關繫
15.1廣告
15.2主要廣告決策
15.3公共關繫
15.4主要公共關繫工具
第16章人員銷售和銷售促進
16.1人員銷售
16.2管理銷售人員
16.3人員銷售過程
16.4銷售促進
第17章直復、網絡、社交媒體和移動營銷
17.1直復與數字營銷
17.2直復與數字營銷的形式
17.3營銷、互聯網與數字時代
17.4社交媒體與移動營銷
17.5傳統直復營銷形式
第4篇拓展市場營銷
第18章創造競爭優勢
18.1競爭者分析
18.2競爭戰略
18.3平衡顧客導向和競爭導向
第19章全球市場
19.1當今的全球營銷
19.2決定如何進入市場
19.3制訂全球營銷計劃
19.4決定全球市場營銷組織
第20章可持續市場營銷：社會責任和道德
20.1可持續市場營銷
20.2對市場營銷的社會批評
20.3消費者推動可持續市場營銷行為
20.4可持續市場營銷的企業行為
20.5市場營銷道德與可持續發展的公司
附錄營銷計劃

數字技術的迅猛發展創造了一個嶄新的、更加契合的、更加互聯的市場營銷世界。
新消費者賦能和新市場營銷分析，對於市場營銷者及其服務的消費者都產生了重大影響。今天的市場營銷，就是在數字和社交網絡迅速變化的市場中創造顧客價值和建立盈利性顧客關繫。無論是在傳統的營銷領域還是對前沿的主題，諸如顧客契合營銷、大數據與新市場營銷分析、全渠道營銷和零售、顧客共同創造和賦能、建立品牌社群、營銷內容創造與原生廣告、組織間社交銷售、社交媒體貨幣化等等，第17版都增加了諸多新內容。
創新的顧客契合框架——在建立品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社群中創造直接和持續的顧客參與。
與數字概念、技術和實踐的發展同步。
追蹤迅速變化的營銷溝通和營銷內容創造。
強調可持續市場營銷的重要性。
對全球營銷的增長展開實例討論。
配套教輔
中等