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推薦序 十年來關於“流程”的一個心願
前言 走出流程管理實施難的困境
第一章 正確理解流程管理
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理
第二章 流程規劃
2.1 為什麼做流程規劃
2.2 基於崗位職責的流程規劃方法
2.3 啟動流程規劃
2.4 流程清單識別
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪制流程繫統圖
2.8 流程規劃的應用
第三章 流程梳理
3.1 什麼是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程制度模板
第四章 流程執行
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計出來的
4.5 如何保證流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 制度生命周期管理
第五章 流程檢查
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用
第六章 流程優化
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏鬥分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生產控制流程優化項目
第七章 流程管理長效機制
7.1 流程管理體繫化運作需要長效機制做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機制的前提
7.3 流程管理動力機制
7.4 流程管理決策機制
7.5 流程管理壓力機制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來
第八章 流程團隊管理
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣纔能做到高效：經營計劃、控制及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉澱漏鬥長啥模樣
後記 如何正確運用本書
