●前 言第一章 溝通的基本知識00一、溝通的概念00二、溝通的三大要素00三、溝通的五種類型00四、溝通的兩種基本方式00第二章 自我溝通0一、自我認識0二、自我管理0第三章 溝通的自身因素0一、心態調整0二、個人魅力0第四章 溝通與禮儀0一、溝通與禮儀的關繫0二、常用禮儀0第五章 溝通方法0一、有效傾聽0二、牢記姓名0三、風趣幽默0四、真誠道歉五、批評有方六、換位思考七、婉言拒絕八、真誠贊美第六章 溝通法則一、懂得尊重二、心懷感恩參考文獻

本書注重理論與實踐相結合，圍繞“講清原理知識、評析案例實質、巧設情境訓練”的編寫思路，繫統地講述了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通方法、溝通法則等內容，並設置了豐富的課堂活動和課後拓展，以幫助學生拓寬視野，提高理論水平和實踐能力。本書可作為高職高專院校各類專業的教學用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業出版社教材服務網www.cmpedu.com免費下載。咨詢電話：010-88379375。

溝通是一種能力，也是一門藝術，在市場經濟高速發展的現代社會，溝通的重要性正在不斷加強。現代管理學之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。” 溝通技巧，實際上是人們綜合運用有聲和無聲語言及禮儀等的能力。溝通能力是一個人智力和非智力因素綜合的外在表現。因此，在學習溝通技巧的同時，還必須注重學習基本文化知識，培養和提高自己的創意策劃能力、組織能力及其他相關能力，了解和掌握一般的禮儀知識。本書第1版是由機械工業出版社與全國機械職業教育語文學科組合作開發的教材，自出版以來，受到了廣大讀者的歡迎。本書第2版進一步優化體例，更新內容，更加注重理論與實踐相結合，圍繞“講清原理知識、評析案例實質、巧設情境訓練”的編寫思路，繫統地講述了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通方法、溝通法則等內容，並設置了豐富的課堂活動和等