●前言
●第一章汽車服務企業管理概述1
●第一節企業與汽車服務企業1
●第二節管理與汽車服務企業管理4
●第三節企業組織結構及汽車服務企業組織結構設計9
●【能力訓練】19
●任務一管理各項基本職能的理解及應用19
●任務二企業組織結構形式的理解及應用20
●第二章汽車服務企業銷售管理21
●第一節汽車銷售體繫概述21
●第二節汽車整車銷售管理24
●【能力訓練】41
●任務一汽車整車銷售流程之需求分析及新車介紹演練41
●任務二汽車整車銷售流程之跟蹤回訪演練42
●第三章汽車服務企業售後服務管理43
●第一節汽車售後服務概述43
●第二節汽車消費信貸49
●第三節汽車保險、保修與理賠服務52
●第四節汽車美容與裝飾服務67
●第五節汽車維修保養服務75
●部分目錄

本書緊扣汽車服務企業管理崗位能力標準，並結合職業院校教學實際，以真實汽車服務企業各職能部門主要工作流程及內容為主線，設計了現代企業管理概述、汽車服務企業銷售管理、汽車服務企業售後服務管理、汽車服務企業配件管理、汽車服務企業客戶關繫管理、汽車服務企業5S與全面質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務與成本管理、汽車服務企業文化建設、汽車服務企業經營決策與戰略管理十個章節，將汽車服務企業經營管理過程中所涉及的日常運營、資源管理、質量監控、客戶關繫建立與維護、企業文化建設、企業長遠發展的戰略管理等方面進行了有效組織與介紹，同時將理論知識的講授和學生實踐技能的練習緊密結合起來，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。本書可作為職業院校汽車類專業的教學用書，也可以供廣大汽車服務企業從業人員的基本參考用書。

管理是企業永恆的主題. 汽車服務企業也不例外. 汽車服務企業管理水平的高低. 直接決定著一個汽車服務企業發展的快慢、好壞以及可持續性. 汽車服務企業隻有不斷加強內部管理以及注重管理創新. 纔能在激烈的市場競爭中求得生存和發展. 目前. 從事汽車服務企業管理的人員普遍缺乏理論與相關的經驗. 同時. 與此相對應的職業院校教學體繫不夠繫統與全面. 並缺少整體的規劃與設計. 從而導致企業管理人纔的需求與職業院校人纔的培養不對接. 本書就是為了解決這個問題而組織編寫的.本書是由從事多年職業教學工作的一線骨干教師和學科帶頭人通過企業調研. 對汽車服務企業管理崗位的職業需求進行分析. 總結提煉各管理崗位的知識與技能. 並在企業、行業專家的參與和指導下編寫而等