●項目一 電子商務認知 / 001任務一 初識電子商務 / 001活動一 尋找電商 / 001活動二 辨析電商 / 007任務二 電商從業認知 / 015活動一 認識技術 / 015活動二 從業認知 / 020項目二 網購體驗 / 027任務一 準備購物 / 027活動一 輕松注冊 / 027活動二 網購搜索 / 035任務二 購物支付 / 040活動一 輕松購物 / 040活動二 網絡支付 / 043任務三 收貨評價 / 048活動一 確認收貨 / 048活動二 退換貨物 / 052項目三 網店美工 / 056任務一 認識美工 / 056活動一 走進美工 / 056活動二 初識工具 / 060任務二 體驗美工 / 066活動一 美工思辨 / 066活動二 美工體驗 / 072項目四 網絡營銷 / 078任務一 認識網絡營銷 / 078活動一 崗位初識 / 078活動二 輕松調研 / 085任務二 開展網絡營銷 / 093活動一 營銷推廣方式 / 093活動二 營銷 / 096活動三 營銷 / 105項目五 客戶服務 / 117任務一 客服崗位介紹 / 117活動一 崗位認知 / 117活動二 崗前準備 / 123任務二 客戶接待溝通 / 134活動一 售前接待 / 134活動二 售後維護 / 138項目六 電商物流 / 144任務一 認識電商物流 / 144活動一 識別模式 / 144活動二 明晰工作 / 161任務二 體驗物流崗位 / 166活動一 認識訂單 / 166活動二 訂單配貨 / 170活動三 打包發貨 / 174項目七 網店開設 / 180任務一 開店準備 / 180活動一 平臺開店 / 180活動二 商品定價 / 188任務二 網店開業 / 191活動一 商品上架 / 191活動二 網編體驗 / 195任務三 防範網絡欺詐 / 198活動一 買家防騙 / 199活動二 賣家防騙 / 202參考文獻 / 208

本書適用於電子商務專業中職一年級的專業基礎課程教學。全書分7個項目，內容包含電子商務認知、網購體驗、網店美工、網絡營銷、客戶服務、電商物流和網店開設。通過認識、領會和實踐三階段，進行分項目教學，以“項目—任務—活動”的形式呈現。每個項目內都精心設計了多個環節，通過活動描述、活動實施、知識鏈接、知識加油站等環節的實施，讓學生在做中學、學中做，掌握電子商務的基礎知識，並為後續專業課程學習打下基礎。 本書可作為職業院校電子商務專業的教材，也可作為各類電子商務教育的培訓教材，還可作為企業電子商務從業人員的參考用書。

本書依據《中等職業學校電子商務專業教學標準》，組織電子商務專業教師，根據電子商務專業教學改革的需要，對電子商務基礎知識進行總括性的介紹。 本書對電子商務基礎內容進行梳理，建立起電子商務的基本概念框架，融入與電子商務相關技術、操作、支付、崗位、運作等內容。通過認識、領會和實踐三階段，進行分項目教學，以“項目—任務—活動”的形式呈現，設置情景，安排任務，切入典型案例分析，組織實踐與體驗活動。針對關鍵知識與技能點，設置練習與訓練，加深理解與掌握，使學生對電子商務有全面的認識與了解。本書對於電子商務專業的學生來說，將為他們學習電子商務專業課程打下基礎，為後續專業核心課程的學習做好鋪墊。在編寫方法上遵循理論知識與實際案例相結合的指導思想和由淺入深、認知體驗的原則，以易看懂、易操作的方式呈現給廣大讀者。 通過本課程的學習，學生應能建立起電子商務的基本概念框架，能夠將電子商務的基礎知識和技能融會等