●教學項目一金融營銷概論
學習任務一金融和金融機構
一、金融的含義及其作用
二、金融機構
三、金融機構的業務
學習任務二金融產品和金融營銷
一、金融產品的分類
二、金融產品的特征
三、金融營銷
學習任務三金融營銷的內容
一、金融營銷戰略
二、金融營銷策略
基礎知識測試
教學項目二市場調研
學習任務一市場調研方案
一、市場調研方案的概念
二、市場調研方案的主要內容
三、市場調查工作的流程
四、調研方案的格式要求
學習任務二調查問卷
一、問卷設計的原則
二、問卷設計的程序
三、問卷的結構和內容
學習任務三調研報告
一、調查報告與調研報告
二、調研報告的特點
三、調研報告的基本內容
四、調研報告的格式
五、寫調研報告要注意的問題
基礎知識測試
教學項目三環境分析
學習任務一宏觀環境分析
一、人口環境
二、經濟環境
三、文化環境
四、自然環境
五、科學技術環境
六、政治和法律環境
學習任務二微觀環境分析
一、客戶
二、供應商
三、營銷組織及決策部門
四、營銷中介
五、競爭者
六、公眾
學習任務三環境分析的一般方法
一、EFE法
二、CPM法
三、SWOT法
四、SPACE分析法
基礎知識測試
教學項目四金融營銷戰略
學習任務一市場細分
一、市場細分概述
二、市場細分標準
三、其他重要的細分市場
學習任務二目標市場選擇
一、選擇目標市場需考慮的因素
二、目標市場選擇的三種模式
三、目標市場的選擇
學習任務三市場定位
一、市場定位的含義及作用
二、市場定位步驟
三、金融機構市場定位的方法
基礎知識測試
教學項目五金融營銷策略
學習任務一產品策略
一、金融產品具有產品的普遍特性
二、金融產品具有自身的特殊性
三、金融產品策略
學習任務二價格策略
一、金融產品定價的基本內容
二、金融產品的定價步驟
三、金融產品定價的影響因素
四、金融產品定價的基本策略
五、金融產品定價的方法
學習任務三渠道策略
一、金融產品分銷渠道的含義及功能
二、金融產品分銷渠道策略的類型
學習任務四促銷策略
一、金融產品促銷的含義與作用
二、人員促銷
三、廣告促銷
四、營業推廣
五、公共關繫促銷
六、金融產品的促銷步驟
七、科特勒營銷思想的發展
基礎知識測試
教學項目六營銷策劃
學習任務一營銷策劃的基本知識
一、營銷策劃的含義
二、營銷策劃的步驟
三、營銷策劃的原則
四、策劃人應該具備的素質
學習任務二營銷策劃書
一、策劃書及其構成因素
二、營銷策劃書的基本結構
三、策劃書的內容及格式
學習任務三營銷活動策劃
一、營銷活動策劃的含義
二、營銷活動策劃的標準
三、營銷活動策劃的目的
基礎知識測試
教學項目七坐商和行商
學習任務一坐商和行商的工作職責
一、坐商和行商概述
二、金融機構坐商和行商的互動機制
三、金融機構前臺和後臺的工作職責
四、坐商和行商的金融品牌營銷
學習任務二金融機構前臺業務流程
一、金融機構前臺業務櫃員一日工作流程
二、金融機構網點客戶經理一日工作流程
基礎知識測試
教學項目八互聯網金融營銷
學習任務一認識互聯網金融營銷
一、互聯網金融營銷的含義
二、互聯網金融營銷繫統
三、互聯網金融營銷定位
學習任務二互聯網金融營銷策略
一、互聯網金融對傳統金融行業的衝擊
二、互聯網金融營銷策略模式
基礎知識測試
教學項目九客戶關繫管理
學習任務一客戶關繫維護
一、客戶資源的價值
二、客戶資源的開發
三、客戶關繫管理的實施
四、CRM客戶關繫管理繫統
五、客戶關繫的維護
學習任務二客戶滿意度
一、客戶滿意度的含義
二、測評客戶滿意度的意義
三、客戶滿意度特征
四、客戶滿意度研究方法
五、客戶滿意度調查
學習任務三忠誠客戶
一、顧客忠誠的內涵
二、顧客忠誠度的功能
三、客戶忠誠度的界定
四、客戶忠誠的影響因素
五、提升客戶忠誠度的措施
基礎知識測試
教學項目十客戶經理管理
學習任務一客戶經理制度
一、客戶經理制度的內容
二、客戶經理的選聘
三、客戶經理的激勵機制
四、客戶經理的考核
五、客戶經理的培訓
學習任務二客戶經理職責
一、金融客戶經理的職業定位
二、金融客戶經理展業內容
三、如何處理客戶的拒絕
學習任務三客戶經理的基本素養
一、金融客戶經理的基本素養
二、客戶經理應具備的能力
三、客戶經理應培養的意識
學習任務四客戶經理的禮儀規範
一、禮儀的重要性
二、金融客戶經理的禮儀規範
基礎知識測試
參考文獻
