●前言
第一章 質量管理概論
第一節 質量管理的重要概念
第二節 質量管理的基本原則
第三節 質量管理的演變
第四節 標準與標準化
第五節 計量與計量管理
第六節 質量文化
第七節 質量管理小組活動
思考題
第二章 ISO9000標準與質量管理體繫
第一節 ISO9000族標準的產生與發展
第二節 ISO9000族標準的構成與特點
第三節 質量管理體繫的建立與實施
第四節 質量認證與審核
思考題
第三章 供應商質量管理
第一節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商契約與供應商動態管理
思考題
第四章 設計質量管理
第一節 質量功能展開
第二節 試驗設計
第三節 可靠性管理
思考題
第五章 過程質量控制
第一節 過程能力分析
第二節 控制圖
第三節 其他工具
思考題
附表標準正態分布表
第六章 抽樣檢驗
第一節 質量檢驗概述
第二節 質量檢驗的主要制度
第三節 抽樣檢驗的基本理論
第四節 計數標準型抽樣檢驗
第五節 計數調整型抽樣檢驗
思考題
附表6-1不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(GB／T13262―2008)
附表6-2正常檢驗一次抽樣方案
附表6-3加嚴檢驗一次抽樣方案
附表6-4放寬檢驗一次抽樣方案
第七章 六西格瑪管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的組織
第三節 六西格瑪項目管理
第四節 六西格瑪改進的模式――DMAIC
第五節 六西格瑪設計
第六節 精益六西格瑪
思考題
第八章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意度的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意度評價
思考題
附錄8-1通途工程機械廠顧客滿意度調查表
附錄8-2MART通信公司顧客滿意度調查表
第九章 質量信息管理
第一節 質量數據與信息
第二節 質量信息的管理
第三節 信息技術在質量信息管理中應用
第四節 常用的質量信息管理繫統
思考題
第十章 Excel、SPSS、MiIlitab在質量管理中的應用
第一節 Excel在質量管理中的應用
第二節 SPSS在質量管理中的應用
第三節 Minitab在質量管理中的應用
思考題
第十一章 很好績效模式
第一節 美國很好績效評價準則
第二節 很好績效評價準則的近期新變化
第三節 2013―2014年版很好績效評價準則的核心價值觀
第四節 2013―2014年版很好績效評價準則的基本框架與條款分值
第五節 很好績效評價準則的關鍵術語
第六節 GB/T19580―2012很好績效評價準則
思考題
參考文獻
