●學習領域一汽車維修行業概況001
●學習情境一我國汽車維修企業的現狀及發展001
●學習情境二國外汽車維修企業的現狀006
●學習情境三汽車維修企業的分類010
●學習領域二汽車維修企業的管理及經營策略017
●學習情境一現代汽車維修企業管理017
●學習情境二汽車維修企業組織機構022
●學習情境三汽車維修企業經營戰略027
●學習情境四汽車維修企業識別繫統031
●學習領域三汽車維修企業服務管理039
●學習情境一汽車維修合同管理039
●學習情境二汽車維修服務規範和服務流程管理046
●學習領域四汽車維修企業客戶關繫管理067
●學習情境一客戶群的建立和管理067
●學習情境二客戶滿意度分析075
●學習情境三客戶關懷原則及實施策略085
●學習情境四客戶投訴管理092
●學習領域五汽車維修企業生產現場管理105
●學習情境一7S管理概述105
●學習情境二7S管理的實施109
●部分目錄

本書緊扣汽車維修企業管理課程標準，以汽車維修企業各個管理項目為主線，選取了汽車維修行業概況、汽車維修企業的管理及經營策略、汽車維修企業服務管理、汽車維修企業客戶關繫管理、汽車維修企業生產現場管理、汽車維修企業維修質量及維修技術管理、汽車維修企業文化建設管理、汽車維修企業人力資源管理、汽車維修設備及配件管理、財務管理十個項目，每個項目設置若干任務，每個任務包括任務引入、任務分析、學習目標、相關知識、任務實施、學習評價、知識拓展和思考與練習八個環節。通過完成十個項目，全面了解汽車維修企業各個環節的工作任務和所需專業知識和技能緊密，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力。本書可作為職業院校汽車專業的教學用書，也可以供廣大汽車檢修從業人員的參考用書。為方便教學，本書配有電子課件、相關視頻。另外，本書對重點和難點知識配備了二維碼，學生通過手機掃描，就能看到相關知識的動畫或者視頻，由此學生便能比較容易等