●課題一解讀汽車4S店1
第一節汽車4S店概論1
一、解讀汽車4S店1
二、國外汽車銷售模式的發展3
第二節汽車4S店管理5
一、管理的基本概念6
二、管理職能6
第三節汽車4S店組織結構及各崗位職能7
一、汽車4S店組織結構8
二、汽車4S店各崗位職能10
課題二營銷理論基礎21
第一節營銷觀念的發展21
一、營銷觀念的發展22
二、五種觀念的對比分析25
第二節市場營銷的核心概念25
一、市場營銷的含義26
二、市場營銷的範圍28
三、市場營銷的核心概念29
第三節市場營銷戰略33
一、戰略的基本內涵34
二、市場營銷戰略35
第四節市場營銷理論的新發展38
一、4C理論38
二、4R理論40
三、4S理論40
四、4V理論41
五、營銷理論的應用性分析42
第五節案例探討42
課題三購車行為分析51
第一節市場營銷環境51
一、汽車營銷環境的特點52
二、宏觀市場營銷環境53
三、微觀市場營銷環境62
四、SWOT分析法65
第二節消費者購買行為分析68
一、消費者購車行為模式69
二、影響購車行為的主要因素69
三、汽車消費者購買決策過程76
四、5W2H分析的內容77
課題四汽車相關參數與配置79
第一節汽車相關參數解讀79
一、基本參數82
二、車身參數86
三、發動機參數89
四、底盤參數92
五、變速箱參數96
六、發動機特有技術97
第二節汽車相關配置解讀101
一、安全配置101
二、操控配置106
三、外部配置109
四、內部配置115
五、座椅配置120
六、多媒體配置125
七、玻璃/後視鏡配置129
八、高科技配置133
第三節汽車按鍵解讀137
一、車內儀表盤指示燈的含義138
二、車內按鍵的含義141
課題五汽車競品分析145
第一節汽車市場細分145
一、市場細分146
二、目標市場選擇147
三、市場定位148
四、現有汽車市場細分表150
第二節汽車競品分析151
一、產品組合分析151
二、汽車競品分析的內容155
課題六汽車產品介紹163
第一節六方位繞車介紹163
一、六方位繞車介紹的內容163
二、六方位繞車介紹的話術167
第二節FAB法的六方位繞車介紹舉例168
一、左前45°角FAB法介紹話術169
二、副駕駛座（乘客側）FAB法介紹話術170
三、後排座FAB法介紹話術170
四、汽車後部FAB法介紹話術171
五、駕駛座FAB法介紹話術172
六、發動機室FAB法的介紹話術173
參考文獻175
