●項目一 客戶關繫管理概述
●學習任務1 贊美客戶
●學習任務2 現場觀察法調查客戶態度
●學習任務3 客戶檔案管理
●項目二 客戶分析及分類
●學習任務4 客戶類型特征分析
●學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析
●學習任務6 客戶需求應對技巧
●學習任務7 客戶級別判定與跟蹤
●項目三 客戶開發管理
●學習任務8 模擬制訂客戶開發方案
●學習任務9 填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表
●學習任務10 填制銷售促進失控（戰敗）記錄表
●項目四 客戶接待
●學習任務11 客戶維修保養預約
●學習任務12 展廳接待客戶
●學習任務13 維修業務接待
●項目五 客戶關繫維繫與管理二
●學習任務14 填制保有客戶信息管理表
●學習任務15 客戶維修滿意度統計
●部分目錄

《客戶關繫管理》是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關繫管理概述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關繫維繫與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關繫管理軟件使用。以汽車銷售企業崗位工作任務為引領，注重學員的實戰應用，條理清晰，通俗易懂，實用便學。
《客戶關繫管理》可作為中職院校汽車整車與配件營銷專業的教材，也可作為相關行業的客戶關繫管理方面的培訓教材。