●第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源與發展
一、中國禮儀的起源
二、中國禮儀的發展
三、西方禮儀的起源
第二節 禮儀的內涵、特征和功能
一、禮儀的內涵
二、禮儀的特征
三、禮儀的功能
第三節 禮儀的原則和培養
一、禮儀的原則
二、禮儀的培養
第二章 儀容儀表禮儀
第一節 商務人士的儀容規範
一、塑造形像的重要性
二、面部修飾
三、發型選擇
第二節 目光語與微笑語
一、目光語
二、微笑語
第三節 女士服飾禮儀
一、著裝的主要原則
二、著裝的色彩搭配
三、西裝套裙的搭配原則
四、女士著裝遵循要點
第四節 男士服飾禮儀
一、男士穿著正裝的要點
二、西裝選擇的主要細節
三、西裝搭配的相關細節
第三章 儀態禮儀
第一節 站姿與坐姿
一、站姿
二、坐姿
第二節 行姿與蹲姿
一、行姿
二、蹲姿
第三節 握手與問候禮儀
一、握手禮的起源
二、握手方式
三、握手次序
四、問侯禮儀
五、致意禮儀
第四節 體態語與手勢語
一、體態語的基本禮儀
二、身體語
三、手勢語
四、聆聽禮儀
第四章 餐飲禮儀
第一節 中餐禮儀
一、中式宴會菜肴
二、中式宴會餐具
三、中餐的菜序
四、餐桌上的禮儀
五、用餐注意事項
第二節 西餐禮儀
一、西式餐具使用禮儀
二、西餐菜肴食用禮儀
第三節 席位安排
一、中式宴會的桌次和席位安排
二、西式宴會的桌次和席位安排
第五章 接待拜訪禮儀
第一節 商務接待禮儀
一、商務接待禮儀概述
二、商務接待禮儀流程
第二節 名片使用禮儀
一、商務名片的設計
二、使用名片的禮儀
第三節 商務拜訪禮儀
一、做客的禮儀
二、待客的禮儀
第四節 商務饋贈禮儀
一、饋贈禮儀
二、饋贈的目的
三、禮品的選擇
四、禮品的贈送
五、禮品的接受
第六章 會務禮儀
第一節 商務會議的一般禮儀
一、會議的籌備
二、會議前的簽到工作
三、與會人員禮儀
四、主持人與發言人禮儀
第二節 商務洽談與簽約禮儀
一、商務洽談禮儀
二、簽約禮儀
第三節 新聞發布會禮儀
一、新聞發布會的籌備
二、媒體的邀請
第四節 慶典與剪彩禮儀
一、開業典禮
二、剪彩禮儀
第五節 商務茶會禮儀
一、確定會議主題
二、確定來賓
三、舉辦時間、地點的選擇
四、茶話會座次安排
五、茶話會基本議程
第七章 辦公室禮儀
第一節 辦公室環境禮儀
一、辦公室禮儀環境
二、職場環境禮儀
三、辦公室環境個人禮儀
四、辦公室心理環境
第二節 辦公室語言禮儀
一、不宜選擇的話題
二、“拒絕”的六大技巧
第三節 求職與面試禮儀
一、早做職業規劃
二、面試材料準備
三、求職電話禮儀
四、見面禮儀
五、面試禮儀
六、面試結束後的禮儀
第四節 彙報禮儀
一、工作彙報技巧
二、口頭彙報禮儀
三、書面彙報禮儀
四、電話彙報禮儀
五、會議彙報禮儀
第八章 商務通信禮儀
第一節 電話接聽禮儀
一、撥打時間
二、電話內容
三、電話形像
四、接聽電話的禮儀要求
第二節 手機與傳真使用禮儀
一、手機禮儀
二、傳真禮儀
第三節 電子郵件禮儀
一、關於主題
二、關於稱呼與問候
三、郵件正文
四、關於附件
五、語言的選擇與漢字編碼
六、結尾簽名
七、電子郵件使用規範
八、回復技巧
參考文獻
後記
