1. 修訂更新，更加與時俱進。本書在原版基礎上重新梳理及調整框架，繫統介紹公關內容，補充近期新理論知識，更側重介紹新時代背景下公關的實務操作。2. 線索清晰，更加科學繫統。本書按公關三部分構成——公關主體、公眾和傳媒。既介紹組織的公關形像塑造工作也介紹個人的公關形像塑造內容；重點分析了公關工作的難點問題，如公關公眾的特點、構成及其心理；加入了目前理論界和組織公關實踐中較為關注的網絡公關、營銷公關和公關危機管理內容；並且在公關實務中的公關專題活動、公關語言運用、公關禮儀和公關文書方面都有較為詳細的等

●第一章 公共關繫概述第一節  公共關繫的定義及其特征第二節  公共關繫與庸俗關繫的區別第三節  研究學習公共關繫學的意義和方法第二章  公共關繫的產生與發展第一節  公共關繫產生的社會條件第二節  公共關繫的起源和發展第三節  公共關繫在中國的傳播和發展第三章  公共關繫的職能第一節  采集信息 監測環境第二節  咨詢建議 參與決策第三節  協調溝通 調節應變第四節  傳播宣傳 塑造形像第四章  公共關繫的公眾第一節  公眾概述第二節  處理公眾關繫的原則與規範第五章  公關公眾心理分析第一節  公關公眾心理概述第二節  公關公眾心理類型第三節  公關公眾心理溝通的障礙及突破第四節  認識及影響公眾心理的方法和技巧第六章  公共關繫機構與從業人員第一節  公共關繫組織機構的主要類型第二節  公共關繫從業人員的素質與能力第三節  全員公關第七章  公共關繫運作的一般程序第一節  確定公共關繫活動的目標第二節  公共關繫調查第三節  公共關繫策劃第四節  公共關繫實施第五節  公共關繫評估第八章  公共關繫傳播第一節  公共關繫傳播概述第二節公關傳播模式及傳播工具第三節  網絡公共關繫第四節公共關繫廣告第五節  企業新聞發言人第九章  公關交際修養第一節公關交際修養概述第二節公關交際的基本準則第三節公關交際修養的方法第十章  公關文書的寫作第一節  新聞稿第二節  演講稿第三節  求職信第四節  申請書第五節簡報第六節公函與柬帖第七節  調查報告第十一章  公共關繫專題活動第一節  慶典第二節  展覽展銷第三節  新聞發布會第四節  贊助第五節  開放參觀第六節商務談判第十二章  公共關繫禮儀第一節  禮儀與公關人員的形像塑造第二節  禮儀的中西方文化差異第三節  常用禮儀規範第十三章  公共關繫危機管理第一節  公共關繫危機管理概述第二節  危機管理的原則及方法第三節  網絡危機公關第十四章  營銷公關第一節  營銷公關概述第二節  營銷公關的傳播模式第三節營銷公關的實施方法

內容提要本書共14章，內容包括公共關繫概述、公共關繫的產生與發展、公共關繫的職能、公共關繫的公眾、公關公眾心理分析、公共關繫組織機構與從業人員、公共關繫運作的一般程序、公共關繫傳播、公關交際修養、公關文書的寫作、公共關繫專題活動、公共關繫禮儀、公共關繫危機管理和營銷公關。本書注重理論的邏輯性，更強調實務的可操作性，力求選材合理、內容豐富、結構新穎嚴謹、敘述深入淺出。本書可作為大專院校營銷管理類專業的學習用書，也適合企業各級管理干部與營銷人員閱讀。

編者:張耀珍 著作