●項目一 售票員
● 任務一 旅客票價
● 任務二 特定運價及客運雜費
● 任務三 車票及其發售規定
● 任務四 特種方式售票
● 任務五 改簽及退票
●項目二 客運員
● 任務一 客運服務工作
● 任務二 車票的查驗
● 任務三 旅客攜帶品
● 任務四 客運站主要設備
● 任務五 客運站流線組織
●項目三 行李員
● 任務一 行李、包裹概述
● 任務二 行李、包裹運價
● 任務三 行李、包裹特定運價及客運雜費
● 任務四 行李、包裹的托運和承運
● 任務五 行李、包裹制票繫統
● 任務六 行李、包裹的運送和運輸變更
● 任務七 行李、包裹的交付及無法交付物品的處理
●部分目錄

本書為高職鐵路專業課程教材，全面、繫統地介紹了鐵路客運組織工作的流程、方法、標準及相關專業理論和實踐技能。全書共分六個項目，主要包括：售票員、客運員、行李員、列車員、客運計劃員、綜合知識等。各項目配有較為豐富的培養學生專業技能的技能實例、技能練習題及數字化教學資源。本書內容選材適當，文字通俗易懂，結合近期新的客運規章和鐵路新技術、新設備的前沿知識進行編寫，可作為高等職業學院鐵道交通運營管理專業數字化教材，也可作為鐵路成人教育，大、中專鐵道運輸專業及車務繫統站段職工培訓教學用書，並可供從事鐵路客運工作的干部、職工學習和參考。