●第一章 質量管理概述
第一節 質量的內涵與刻畫
第二節 質量管理與質量管理學
本章小結
第二章 質量管理的歷史發展與演進
第一節 質量管理的發展
第二節 中國質量管理的現實發展歷程
第三節 質量管理大師的思想
本章小結
第三章 質量戰略與質量運營
第一節 質量戰略
第二節 質量運營
第三節 全面質量管理
本章小結
第四章 質量設計的相關思想與理論
第一節 質量與生產性
第二節 產品質量設計與實驗設計
第三節 田口方法
本章小結
第五章 統計過程控制與控制圖
第一節 統計過程控制
第二節 控制圖的基本原理
第三節 控制圖的判斷準則
第四節 過程能力及過程能力指數
本章小結
第六章 業務流程的改善與再造
第一節 業務流程概述
第二節 業務流程的改善與再造
第三節 海爾企業業務流程的改善與再造的案例分析
本章小結
第七章 質量檢驗與抽樣檢驗理論
第一節 質量檢驗
第二節 抽樣檢驗
第三節 計數型抽樣
本章小結
第八章 質量機能展開
第一節 質量機能展開
第二節 質量屋技術
第三節 QFD的工作程序
第四節 QFD在制造業之外的應用
本章小結
第九章 質量數據的統計處理
第一節 統計的作用
第二節 質量數據的收集與整理
第三節 假設檢驗與回歸模型
本章小結
第十章 質量改進及其工具
第一節 質量改進
第二節 質量改進的老七種方法
第三節 質量改進的新七種方法
本章小結
第十一章 ISO 9000族標準的發展與應用
第一節 IS0 9000族標準的發展沿革
第二節 IS0 9000族標準的審核和認證
本章小結
第十二章 六西格瑪管理及其應用
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 DMAIC流程及其應用
第三節 精益生產與六西格瑪
本章小結
附錄1 標準正態分布表
附錄2 X2分布表
附錄3 常用計量值控制圖繫數
附錄4 計數調整型一次抽樣檢查表
附錄5 加嚴檢驗一次抽樣方案(GB 2828主表)
附錄6 放寬檢驗一次抽樣方案(GB 2828主表)
主要參考文獻
